前厅服务 第2版

服务营销 亚洲版·第2版

本书介绍服务营销领域的理论知识，并附有案例。

交际礼仪 第2版

本书介绍交际礼仪知识。

饭店服务礼仪 第2版

《饭店服务礼仪》（第二版）的主要内容有：礼仪概述，饭店服务人员仪容仪表礼仪，饭店服务人员言谈举止礼仪，饭店服务人员人际交往礼仪，饭店接待服务部门礼仪，国际交往礼仪，我国主要客源国（地区）的习俗与礼仪，......

民航空乘礼仪教程

本书是一本培训航空乘务员礼仪的教程。重点论述了空乘礼仪的特征和原则，并从服饰、仪表、言谈、举止、接待、餐饮等方面阐述空乘人员应达到的要求。...

前厅服务 第2版 习题册

康乐服务 第2版

本书主要介绍了康乐与康乐部、运动休闲服务、保健休闲服务、娱乐休闲服务、康乐部的安全与卫生、康乐服务质量的管理基础知识等内容。

销售服务技术 第2版

本书结合形势的发展和本课程的教学需要对2002年出版的本书作了修改。

民航客舱服务

本教材为中职民用航空服务专业的必修核心课之一。主要内容有客舱的各项具体服务知识与技能，包括航线常识，航空餐饮、酒水、客舱服务，客舱环境控制与应急服务、救生服务、形体规范、自我保护、客舱安全、特殊旅...

民航服务心理与实务

本书分为上下两篇，涉及社会知觉、旅客需要、态度、沟通等民航服务，民航服务中的客我交往，民航服务人员心理素质与职业素养、个性特点、情绪调控、语言技巧及其对突发事件的积极应对和知识储备等，共计12章。...