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    本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开,提出了高顾客接触型服务业服务质量六差距模型,分析了内部服务质量与服务质量关系,并在此基础上提出了内部服务质量差距五维度模型。分析...

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