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电话
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电话用户设备的安装与维护
(美)李(Lee,F.E.)著;裘小农译1985 年出版154 页ISBN:15045·总2983有5396书名原文:Stationimstallationandmaintenance.
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口到钱来 知识经济时代电话行销话术
天宇编著2004 年出版304 页ISBN:7801792548本书专门对电话行销艺术进行了阐述,包括开场、约访、产品介绍、处理反对意见、成交、反败为胜、问问题和增加收入八个方面的话术。