话务员

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  三个话务员的值机经验

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  （苏）巴拉朔娃（А.Е.Балашова）等著；魏建辉译1957 年出版13 页

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  沃龙涅什长途电话局话务员质量优秀小组

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  （苏）普列斯梁科娃（К.Я.Преснякова）著；钱忠浩译1955 年出版30 页

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  市内人工电话局话务员

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  （苏）科洛包夫（Ю.М.Коробов）著；张玉新译1954 年出版88 页

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  农村话务员

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  （苏）甫谢沃洛多夫（М.Всеволодов）著；诸幼侬译1956 年出版22 页ISBN：4045·市32

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  铁路话务员手册

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  铁道部电务局编1979 年出版29 页ISBN：15043·4054

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  职业技能鉴定试题集 话务员

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  中国石油天然气集团公司人事服务中心编2005 年出版225 页ISBN：756362077X

  本书为技术培训教材，分初级工、中级工、高级工等几个级别，每个级别包括理论知识试题和技能操作试题。主要是该工种的操作、分析、计算的有关知识。...

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  话务员工作手册

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  邮电部电信总局编1988 年出版256 页ISBN：7115038384

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  人民公社邮电局话务员读本

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  邮电部电信总局市话，县话处编2222 年出版42 页

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  中级话务员

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  通信行业职业技能鉴定指导中心编2008 年出版159 页ISBN：9787563517749

  本书按照《话务员国家职业标准》中四级（中级）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。

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  初级话务员 国家五级

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  通信行业职业技能鉴定指导中心编著2008 年出版159 页ISBN：9787563517732

  本书按照《话务员国家职业标准》中五级（初级）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。

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  无线寻呼话务员操作与技能训练

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  曹炳南主编1999 年出版115 页ISBN：7505351826

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  市内电话磁石式交换面话务员值机规则

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  邮电部市内电话总局编1956 年出版64 页

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  10086话务员手册

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  张立春编著2013 年出版269 页ISBN：9787115296528

  本书分为业务问答篇与沟通技巧篇，问答篇以问答的形式把10086话务员的平日常见的客户提出的问答进行了总结，沟通技巧篇重点介绍了沟通六步法。...

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  高级话务员 国家三级

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  通信行业职业技能鉴定指导中心编2008 年出版202 页ISBN：9787563517756

  本书按照《话务员国家职业标准》中三级（高级）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。