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供应链管理 流程·伙伴·业绩 第2版
（美）道格拉斯·M·兰伯特主编；王平译2007 年出版367 页ISBN：9787301122990本书全面介绍了供应链管理涉及的知识，包括客户关系管理、客户服务管理、需求管理、订单履约流程、制造过程管理、供应商管理、产品研发及商品化管理、退货管理等流程，并且实用性很强，每个管理流程都附录了评估...
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（美）科利尔，埃文斯著；马风才，马俊译2009 年出版821 页ISBN：9787301145197本书和其他的运营管理书籍不同的地方在于，把整个生产过程看作一个价值链，不仅详细介绍了运营管理过程中涉及到的系统设计、质量管理、项目管理等，而且最重要的是特别强调了服务业的运营管理。体现了与时俱进的...
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