职业教育技能型人才培养“十二五”规划教材 前厅服务与管理

本教材主要以前厅部实际工作过程和各项工作的规范和流程进行体例编排，而不是以知识系统为脉络，其内容涵盖酒店前厅部众多岗位的主要工作职责和典型工作任务，包括对前厅部的基本认知和从预订管理、礼宾服务与管...

整体薪酬手册 人力资源专家的综合指引

本书为美国薪酬协会关于现代组织中，工资、福利和整体薪酬的综合性指引手册，书中对于有关整体报酬的定义、操作和评价作了全面详细的介绍，是人力资源专业人员的工具书。...

包价旅游合同服务法律指引

全书分为15章，即旅游合同概述、旅游合同的形式、包价旅游合同的内容、包价旅游合同的订立、包价旅游合同的效力、包价旅游合同的履行、包价旅游合同的变更和转让、包价旅游合同中的购物和自费、不可抗力对包...

最新综合六法要旨增编判鲜指引法令援引事项引得全书

国家执业药师资格考试全能强化题集 药学综合知识与技能分册

本书是根据2003提版《国家执业药师资格考试大纲》及《应试指导》编写的。内容完全与之相配套，覆盖知识点广，重点突出，对参考的广大医药工作者很有帮助。...

供电服务业务知识问答及案例分析

加强供电服务人员的业务水平，提高他们的服务意识，使其能够更好的为用电客户服务，是各地供电公司的一项主要的工作任务。本书以实际受理客户各类业务的具体工作为基础，总结工作中存在和遇到的问题，通过知识问答和...

国家执业药师资格考试全能强化题集 中药学综合知识与技能分册

本书是国家执业药师资格考试强化题集的中药学知识与技能分册，试题涵盖了中药学的综合知识和技能。

强势销售 提升业绩的门店服务

本书旨在帮助读者分析、解决服饰销售中的实际问题，指导读者学习如何在工作中运用良好的销售方法为顾客提供优质的服务。本书将向你全面展示：不同客户的挂靠技巧；如何了解、管理以及满足顾客的期望值；在遭遇客诉...

粤港生产性服务业合作指引100问答

本书是广东省对外贸易经济合作厅辖下对外经济贸易发展研究所编著的有关粤港地区粤港生产性服务业合作问答集。生产性服务业是指为保持工业生产过程的连续性、促进工业技术进步、产业升级和提高生产效率提供...

井巷工程施工手册 第6篇 交通运输、供水、供电、临时建筑物、采暖与供热 第7篇 提升、吊挂、井上下运输与排矸 第8篇 压风、通风、排水、照明、信号、通讯