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旅游饭店前厅与客房管理
吴军卫主编2006 年出版317 页ISBN：7301093039《旅游饭店前厅与客房管理》是高等职业学院和高等专科学校酒店管理专业和旅游管理专业的一门专业骨干课程。本课程的教学目的是讲授饭店前厅和客房管理与服务的基础知识，向学生灌输从事前厅与客房管理与服务...
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LINUX系统与网络服务管理技术大全
杨明华，谭励，于重重等编著2008 年出版709 页ISBN：9787121055492本书从实用角度出发，对Red Hat Enterprise Linux 5平台下的系统管理及网络服务做了全面、系统的介绍。全书分上、下两篇，共25章，内容涵盖了Linux系统概述、Red Hat Enterprise Linux 5系统安装及相关配置、图...
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国际旅游岛餐饮服务与管理 双语版 汉英对照
陈卫琼主编；黄丽芸，李雪练，林琦副主编2015 年出版230 页ISBN：9787509635452按照全国中等职业院校服务技能大赛比赛标准要求，把理论知识和实操技能有机地融合在一起，本着“以就业为导向，以能力为本位，以学生为主体”的教学指导思想。以酒店餐饮服务的岗位要求为导向，以职业岗位能力、以高...
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新产品营销与服务管理
罗建编著2015 年出版344 页ISBN：9787518016013在产品同质化加剧的今天，企业间的竞争已转向品牌竞争。品牌不单是产品的标记和符号，也是产品综合品质和企业综合素质的体现。如何打造一个具有竞争力的品牌，怎样做好品牌长期管理，已成为企业面对的一大“万众创...
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服务营销 服务价值链的卓越管理
（瑞士）曼弗雷德·布鲁恩（ManfredBruhn），（瑞士）多米尼克·乔治（DominikGeorgi）著2009 年出版426 页ISBN：9787122047823本书采用了战略性的方法论述了服务营销问题。
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首都献血服务热线运营与管理
高东英主编2010 年出版438 页ISBN：9787117135078WHO在世纪之交提出全球血液安全的四大战略之一就是血液的合理使用。血液是唯一不能工业化生产的特殊药品，只能来自于人类的无私奉献，是社会的稀缺资源。随着人口寿命的增长、医疗保险覆盖率的扩大、医疗新技...
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星级饭店客房服务ISO/9000质量国际标准化管理
蔡维溪编著2004 年出版215 页ISBN：7503223049本书系统介绍了星级饭店客房服务国际认定的标准及管理规范，兼具教学参考和操作考核作用。
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流动人口的城市融入与服务管理创新研究：第四届“钱学森城市学金奖”征集评选活动获奖作品汇编
杭州国际城市学研究中心，浙江省城市治理研究中心编；王国平总主编2014 年出版888 页ISBN：9787213063572本书系“城市学文库·流动人口论丛” 之一，以“流动人口的城市融入与服务管理创新”为主题，收录2014年钱学森城市学金奖“城市流动人口问题”征集评选活动中筛选出的约50篇获奖专著和论文，旨在汇聚各方智慧，探...