汽车工业绿色供应链管理理论及应用

20世纪90年代以来，资源、人口和环境三者之间的矛盾日益突出，已严重影响到人类的生存与发展，绿色供应链管理作为实现可持续发展的一种管理模式，日益受到全社会的重视。汽车工业作为国家的支柱性产业之一，如何实现...

精益供应 创新与供应商关系战略

本书以汽车业的供应关系为研究对象，探讨总装厂商和零部件供应商之间旧有关系的突破和向精益关系的转变。

数据中心管理之道

本书主要讲解了成熟度较高的代表性案例，选取了能力项成熟度得分居于前列的单位作为案例的提供者。从成熟度国标中的33个能力项中选出了19个能力项作为数据中心管理的基础主要分析案例的关键控制点、案例概述...

用友ERP供应链管理实务 U8 V10.1版

本书以用友ERP-U8 V10.1版软件为蓝本，以一个真实企业的业务原型为背景，在阐明了供应链管理系统内各子系统之间关系的基础上，遵循循序渐进的原则，详细介绍了供应链各个环节（包括采购、销售、库存、存货核算）的业务...

计算中心建设指南200问

呼叫中心管理

目前全世界每年通过呼叫中心的销售额达到6500亿美元；截至2002年底，我国建立呼叫中心的企业约4000家，呼叫中心的座席总数已达96200个。 呼叫中心的客体管理包括语言管理和语音管理；呼叫中心的主体管理包括主管、...

客服中心人员管理 原书第3版

本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...

物流中心运营管理

本书从实际运作的角度介绍了物流中心运营与管理的基本理论和方法，并重点从实际操作方面对物流中心的仓储管理、运输管理、设备管理、信息管理等方面进行阐述和解释。本书共分9章，约38万字，适用于物流管理专业...

供应链管理

本教材的主要内容包括供应链管理的理论基础、供应链管理方法、供应链模型与构建、供应链合作伙伴关系的构建、供应链管理环境下的生产计划管理、库存控制、采购管理、物流管理、供应链绩效评价方法、供应链...

敏捷供应链中的客户知识管理 产品评论视角

本书在敏捷供应链、客户知识管理和评论挖掘的相关理论及研究成果的基础上，提出基于评论挖掘的敏捷供应链客户知识管理体系，并对评论数据预处理、产品的客户关注特征提取、特征的评价倾向以及产品评价和推荐系...