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导游服务技能 第2版
本书编写组编2004 年出版215 页ISBN:7503223774本书针对导游服务实践性强的特点,对导游人员素质要求、导游服务的程序、内容,质量规范,处理问题的能力等方面作了较全面的介绍。
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饭店服务质量管理 第2版
胡敏主编2011 年出版257 页ISBN:9787302269465本书介绍了饭店管理与服务质量的关系,饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。
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民航客舱服务实用英语辅导用书
黄华主编;翁英,吕娜,赵燕副主编;赵淑桐主审;赵淑桐,朱慧琴参编2012 年出版162 页ISBN:9787561843796本书是《民航客舱服务实用英语》的配套辅导用书。
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