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汽车服务企业管理实务：永续发展篇

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晋东海著2009 年出版205 页ISBN：9787111255246
本书包括汽车服务企业现状分析，汽车服务企业人力资源管理等知识。
服务管理第3版

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丁宁主编2018 年出版297 页ISBN：9787512135178
本书是一本全面论述服务管理的专业书籍。主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。本书的*大特点在于理论与实际相结合，力求在阐述服务...
卫生服务营销管理

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梁万年主编；申俊龙，徐凌忠副主编2013 年出版436 页ISBN：9787117174190
本书是卫生管理专业卫生部“十二五”规划教材之一。本套教材主要根据目前国内卫生管理专业招生和教学情况组织规划。编写遵循“三基、五性”的原则，结合卫生管理专业的特点和学生就业，紧跟国际学科发展，同时注...
物业管理前期服务实用工作手册

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梁晓东编著2011 年出版235 页ISBN：9787111326083
本书主要针对物业管理前期介入工作的三个方面，详细阐述了如何有效实施管理介入、销售配合及咨询顾问活动等。
邮轮酒吧服务管理

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肖健主编；郑晋华副主编；程爵浩，沈娴等主审2015 年出版177 页ISBN：9787563232215
本教材是中国高等院校邮轮人才培养联盟组织编写的系列教材之一。本书涵盖了邮轮酒吧服务人员和管理者应掌握的理论知识和技能技巧，可作为高等院校邮轮乘务、旅游与酒店管理等专业的专业课程教材，也可作为国内...
旅游区服务质量管理

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王莹著2003 年出版196 页ISBN：750322178X
本书作者以理论与实践相结合的方式对旅游区服务质量管理进行了较深入系统的分析研究，旨在树立以人为本、以旅游者为中心的服务质量管理的基本理念。...
物业管理服务人员实用从业知识三日通

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余源鹏编著2009 年出版295 页ISBN：9787111271611
本书主要介绍了物业管理服务基础知识，物业管理服务实务等知识。
银行服务品质管理

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《基层银行·金融机构业务成长必修丛书》编写组编著2013 年出版210 页ISBN：9787516404928
本书将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”，基层银行的服务战略的核心在于，企业必须提供对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿的服务。与此同时，服务战略也十分关注打造企业的独特...
好服务源自好管理解密德国服务背后的标准化管理之道

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（德）马库斯·魏德纳著；高怿恺译2019 年出版255 页ISBN：9787521702279
本书属于经济类图书。这是一本介绍德国企业服务质量管理体系的经管类书籍，适合广大企业管理者阅读。根据随机抽样原则，很多企业都有很好的服务。员工状态不好，顾客也会遭殃。我们对自身经验的满足可能会造成服...
客户服务管理实务

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赵春辉主编2009 年出版304 页ISBN：9787204102891
秘书是一种具有综合性和辅助性特点的职业，要求具备较强的文字与语言表达能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力等。本书从最实用、最独特的角度解析文秘工作的方方面面，让当文秘的你工作起来更加有效...