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前厅服务员操作技能考试手册初级

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曹红主编2005 年出版37 页ISBN：7500580444
本书反映了该职业考试操作活动的内容，要求及结构，为考生把握重点难点提供详略的指导。
前厅服务员操作技能考试手册中级

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曹红主编2005 年出版42 页ISBN：7500580452
本书反映了该职业考试操作活动的内容，要求及结构，为考生把握重点难点提供详略的指导。
客房服务实训教程

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沈艳主编2007 年出版155 页ISBN：9787030195111
本书主要讲述前厅和客房相关的实际操作方面的知识。
客房服务员纠错100例

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张耀宗编著2007 年出版240 页ISBN：9787801888501
本书是一本客房服务与管理案例分析的书。
如何做一名优秀的前厅经理

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南兆旭，滕宝红编著2005 年出版279 页ISBN：7807280549
本书以国家星级酒店的评定标准等文件的本着内容为大纲，介绍了酒店餐饮服务员必备的技能、素质要求，岗位的职责、业务流程、操作规范和业务技巧等实用知识。...
客房实务

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范运铭编著2009 年出版331 页ISBN：9787562448044
本书讲述了客房概述、客房设备用品、清洁器具和清洁剂、客房的清洁保养、客房清洁保养质量的控制、对客服务工作、公共区域及面层材料的清洁保养、客房装饰与布置、客房部的计划、组织与人员管理、绿色客房...
酒店前厅运作实务

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徐文苑主编2012 年出版265 页ISBN：9787512109681
本书共分为10个模块：认识前厅部、客房预订业务、总台接待业务、礼宾服务、问讯服务、电话总机服务、商务中心与商务楼层服务、收银服务、前厅销售管理和前厅部基层管理。每个模块前均有知识与技能目标、情景...
酒店客房设计图集

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（德）科琳娜·克雷奇马尔·乔恩科，（德）彼得·乔恩科编；张海会译2012 年出版231 页ISBN：9787538174984
本书共介绍了一百余家酒店客房设计风格，呈现不同的主题。让建筑师，室内设计师，酒店业主及学生从中获得客房设计创作方案。
客房服务实训教程

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曾小力，柳臻主编2009 年出版142 页ISBN：9787560254555
本书对毛泽东思想的当代价值和现实意义进行探索研究。
前厅服务实务

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平文英，翟玮主编2014 年出版249 页ISBN：9787509632819
《前厅服务实务》的教学内容可操作性比较强，重视实践能力的培养。以学生日后的工作实际需要为核心，紧密结合酒店工作中的实际，根据具体工作方式而设计服务流程图，着重具体操作知识的编写，条理清晰，操作规范，重......