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电话赢得客户的68个关键细节
黄智鹏，刘亚南编著2006 年出版176 页ISBN：7530433407本书以案例的形式，针对业务沟通中如何取得客户的信任，在电话中的交流技巧问题，展开68个细节的研讨和指导。
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开发客户的106个细节
苏山编著2014 年出版256 页ISBN：9787563937868本书从保持良好的心态、树立良好的形象、多渠道开发客户资源、保持顺畅沟通、选对营销策略、积极解决问题等角度出发，阐述了客户开发过程中要注意的各种细节以及开发客户方式方法，能够帮助读者提高客户开发的...
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赢得客户的12个关键电话
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网络价值 在客户制定规则的时代塑造市场
（美）约翰·哈格尔三世（John Hagel Ⅲ），（美）马克·辛格（Marc Singer）著；董清等译1999 年出版250 页ISBN：7505819119
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