服务性行业服务态度的大革命

服务的细节 47 好服务是设计出来的

服务品牌与服务艺术

本书是上海市各行各业创建服务品牌先进做法的汇编。全书百余篇，每篇都是一个单位或者个人的特色服务的经验做法，涉及水电煤气、房产等各个行业。...

客运服务礼仪手册

本书对客运人员的仪容仪表、行为举止、服务语言、服务技能、服务监督等进行了系统的详实介绍，可以帮助客运人员全面了解和掌握各种场合所需的礼仪规范，是客运服务人员的必备之书。...

老干部服务手册 医疗保健服务篇

礼仪圣经 不可不知的288个礼仪细节

本书介绍了社交礼仪、职场礼仪、餐饮礼仪、旅游礼仪等。

金融服务礼仪

本教材以金融工作为主线，结合当今金融职业特点和礼仪发展的最新趋势，通过礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗讲解，以图文并茂的立体表现方式，生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面必备的基本素养。...

礼仪金说：金正昆教你学礼仪 6 社交礼仪

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的风范。金正昆教授在本书中具体而详尽地介绍了现代...

文明礼仪100 天津市民文明礼仪读本

本书帮助市民学习礼仪知识的常识读本。

完美服务必修课 零售服务培训金典

本书包括高品质服务需要高素质人才，服务沟通技能分解训练等。