新编现代酒店礼仪礼貌星级服务标准

本书系统介绍了酒店服务质量的重要性，礼仪礼貌礼节的基本知识、酒店各部门的礼仪礼貌服务以及宗教礼仪与涉外礼仪、各国餐饮、社交礼仪与禁忌等基本知识。...

服务创新与服务经济发展研究

本书在博士论文的基础上增加、改写而成。通过文献分析和绘制有关服务创新研究的知识图谱，揭示关于服务创新研究的相关学术群体及其代表人物，形象地展示近期国际上关于服务创新研究方法和研究领域的发展态势。...

走向知识服务：2004知识服务行巡回培训教材集锦

小学生礼仪：社会效礼仪 供高年级学生用

公共服务的制度建构 都市警察服务的制度结构

积极性家庭维系服务 家庭政策及福利服务之应用

《殡葬服务术语》等7项服务标准

本标准由民政部发布，包括殡葬服务术语、殡仪接待服务、遗体保存服务、遗体告别服务、遗体火化服务、骨灰寄存服务、骨灰撒海服务7项标准。...

旅游服务礼仪实训教程

本书以旅游服务中的礼仪主体为实训对象，以礼仪客体、礼仪媒体和礼仪环境为研究对象，力求使学生在掌握相关理论知识的基础上，能通过服务的具体过程，具备正确表达对客人的尊重和理解的能力。...

旅游服务礼仪

《旅游服务礼仪》在介绍旅游服务礼仪基本概念、基本原理的基础上，全面系统地阐述了旅游服务礼仪知识。结构上采用理论羊与实训结合的写作方法，为教学和学生提供系统讲授、示范操作与训练的蓝本，使学生通过理论...

服务外包：把握现代服务业发展新机遇

本书介绍服务外包的基本概念、国内外现状及发展趋势，阐释信息产业服务外包，服务外包的政策与实务操作建议等。