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现代服务质量管理基础教程

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朱立恩编著；中国质量管理协会质量科技开发中心编1997 年出版266 页ISBN：7111059050
社会服务机构组织与管理全面品质管理的理论与实务

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Lawrence L. Martin著；施怡廷，梁慧雯译1997 年出版163 页ISBN：9789578446434
NetWare 3.X 深入剖析服务器内核篇

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王香刚等编著1997 年出版685 页ISBN：7302025169
旅游服务基础知识

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浙江省旅游局人事劳动教育处编1997 年出版362 页ISBN：7040065150
长春电信服务管理规范汇编

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长春市电信局编1997 年出版147 页ISBN：
组建与管理Web服务系统

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（美）（N.考克斯）Nancy Cox著；京京翻译组译1997 年出版247 页ISBN：7111057082
现代宾馆管理范例上海蓝天宾馆服务规程

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孔庆禹，张学训主编1997 年出版599 页ISBN：7208025584
旅游饭店服务与管理

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姚小涛编著；陕西师范大学旅游与环境学院《旅游专业系列教材》编写组编1997 年出版255 页ISBN：7541814601
本教辅与小学英语教科书配套使用，内容以课本为基础，复习巩固，适当扩展，适合学生假期练习。
研究基础教育服务基础教育 1996年度全国师范院校基础教育改革实验研究项目优秀成果获奖项目简介

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国家教育委员会师范教育司编1997 年出版346 页ISBN：7810315501
中国旅游饭店管理与服务2000问

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国家旅游局旅游涉外饭店星级评定委员会办公室，中国旅游协会人力资源开发中心编1997 年出版731 页ISBN：7503214775

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