老年医学概论

本书从衰老的特征、表现、原因、发生机制、检测和延缓衰老的对策与方法等方面，论述了有关中西医对衰老的认识与延缓衰老方法，介绍了老年病的病因与发病、老年病特点与诊断、治疗原则与治法、健康评估等。...

物业管理服务案例与管理方案

本书介绍全国最典型的物业管理服务案例及最顶尖的物业管理公司的管理方案。

家政服务与管理

本书主要介绍家政服务员的必备素质、基本知识和基本技能。

康乐服务与管理 第2版

管理与服务 北京高校后勤服务社会化改革研究

本书论述为北京高校后勤改革的论文集。

卖场管理与服务

本书由政府权威部门对广州市2006年经济和社会发展情况进行了总结，并对2007年广州市经济和社会发展情况进行了预测，向社会各界提供政府对宏观经济调节的权威信息，为各级政府和企业的决策提供参考。...

旅游景区服务与管理

本书涉及旅游景区发展历史、现状。景区管理的各个方面，主要内容包括旅游资源、人力资源、景区设备设施、市场营销、服务要求、部门管理、财务管理等。...

客户服务与客户投诉管理

本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...

服务业QC与TQC品质管理控制

饭店前厅客房服务与管理

本书内容主要包括：饭店房务管理概论，客房产品设计，客房价格决策，客房组织设计，客房预订管理，前厅客房销售，前厅服务工作，客房部的对客服务与管理，客房清洁保养，客房部的劳动安全与保护，客房部的成本控制等......