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高速公路创优管理 广东渝湛生态高速公路建设管理实践
马春生，黄小军主编；广东渝湛高速公路有限公司编著2005 年出版185 页ISBN：7114058497本书根据广东渝湛高速公路建设管理实践，全面介绍了高速公路建设项目创优管理方面的内容。
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管理学基础 经管专业 第2版
卜军2005 年出版153 页ISBN：7561126050《新世纪高职高专基础类课程规划教材:管理学基础(经管专业)(第2版)》在第一版的基础上强化了如下主要特点：1.体现管理"以人为本"的思想，突出原理与技能两方面。原理部分集中于第1～4章，侧重于对管理基础知识及系...
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上海市优质工程 白玉兰奖 创优指南
上海市建筑施工行业协会，上海市建筑施工行业协会工程质量安全专业委员会编2005 年出版92 页ISBN：7560831133本书围绕《上海市建设工程白玉兰奖（创优要点）》更好地指导施工单位实施（创优重点），组织有关专家，在研究总结创优企业成功经验的基础上，围绕结构安全，外观优美，细部精巧，功能保证，方面资料可信的总体要求编......
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客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版
（英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译2005 年出版239 页ISBN：7802072859本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。
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高等教育服务质量管理研究
马万民编著2005 年出版218 页ISBN：7313041578本书研究了高等教育服务质量评价的基本模式，构建了高等教育服务质量评价的差距分析模型，对高等教育服务过程的质量评价进行了实证研究。...
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金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道
刘建军著2005 年出版261 页ISBN：780728109X本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...
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