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补救
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服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响
王风华著2013 年出版190 页ISBN：9787516405505本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...
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顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 面子与感知善意的作用
李斐斐著2017 年出版226 页ISBN：9787509578148服务业已成为支撑我国经济稳定增长的主动力，如何进行有效的服务补救成为学术界和企业界关注的热点问题。本书搭建了基于顾客视角的综合性服务补救模型，基于相关理论和中国消费者的个性特质，引入了面子和感知善...
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日本福岛核事故后的恢复与补救行动
郑丽馨，刘福东，孟德等编著2016 年出版170 页ISBN：9787502276133本书以福岛核事故灾后恢复治理路线图的制定——修订为主线，介绍日本政府关于福岛灾后重建的政策和措施、以及国际组织对事故的分析和评估，梳理出福岛核事故后厂内外的一些重要恢复和补救行动，并结合我国核电厂...
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格律诗密码 平仄及其补救
杨树森著2017 年出版317 页ISBN：9787567629080平仄与补救是创作格律诗的关键，本书稿用平实的语言，将诗歌创作方法以易于理解的方式向读者进行全方位阐释。书稿中作者认为诗歌离现代生活渐行渐远，人们便将实际上简单的作诗看得越来越复杂。书稿中对于平仄理...
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医疗服务补救的理论与实践 基于顾客忠诚视角的研究
陈玉强，林志扬著2010 年出版261 页ISBN：9787561534663作为一种面对无数未知领域的高风险服务，医疗服务存在诸多的不确定性因素，有诸多服务失误的可能性。为了服务和服从于我国和谐社会的建设，如何最大程度的减少医疗服务失误以及在不可避免的出现医疗服务失误后进...
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债权危机 法律漏洞的补救与债权保护案例评析
侯太领著2005 年出版355 页ISBN：7503657294在债权危机的时代，如何保护好自己的债权十分重要，以负债经营为特点的银行更需要保护好自己的债权。本书从债权人——银行的角度出发，结合五十余个真实的案例，详尽介绍银行在经营过程中可能遇到的各种损害债权的...