服务
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天津现代服务业发展历程与趋势探索
罗永泰著2015 年出版376 页ISBN：9787552802740本书回顾和探索了天津市现代服务业的发展历程和发展趋势，提出发展高端服务业是促进天津市经济高水平发展的关键所在，并按照现代金融业、现代物流业、科技服务业、文化创意产业、会展业、现代商贸流通业和电子...
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制造服务化 浙江实证
李靖华等著2015 年出版194 页ISBN：7308153568本书从制造服务化对企业绩效的影响探究制造服务化的结果，从与客户的相互依赖关系研究制造服务化的外部前因，从企业内部前后台服务运作机制研究制造服务化的内部前因，以及从制造服务化的资源管理过程剖析其内在...
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公共图书馆服务创新研究
杨扬，李克征，杨向明著2012 年出版176 页ISBN：9787544151306《公共图书馆服务创新研究》将视角置于公共图书馆上，通过探讨其概念、特征及时代属性，来深入挖掘新的时代背景下，公共图书馆服务职能的新特点及服务职能创新的必要性及具体方式，理论与实路紧密结合，具有较高的现...
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服务外包理论与操作实务 服务外包人员培训及实际外包业务运营模式探讨
于洪泉主编；白英姿，刘艳英，韩冰，任可心副主编；祖月，李琳，刘薇，王德旭编者2012 年出版165 页ISBN：7560192386服务外包已经成为一种时尚的商业潮流，并引导着企业向未来崭新的模式发展。自20世纪90年代以来，经济全球化促进了生产要素流动的国际化，许多跨国公司将非核心业务转向新的国家或地区，并通过技术转移、贸易服务、...
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中国服务业发展报告 2015 迈向“十三五”的中国服务业
夏杰长主编；姚战旗，刘奕，李勇坚副主编2015 年出版243 页ISBN：9787509640616本书属于中国社会科学院财经战略研究院报告系列，由若干类专题报告组成。拟分别按年度出版发行，形成可持续的系列，力求达到中国财经战略研究的最高水平。服务业在稳增长、促就业、优结构中正在发挥着越来越重要...
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现代电信网络服务技术
吴巍主编；骆连合，吴渭副主编；吴巍等编2015 年出版295 页ISBN：9787118104080本书比较全面地介绍了现代电信网络技术，全书共分11章，约30万字。第1章概论，介绍了电信网的概念及发展历程；第2章电信网络总体技术，介绍了电信网的体系结构、参考模型和主要技术体制等内容；第3章至第10章，分别介绍...
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中国残疾人福利与服务 积极福利的启示
葛忠明著2015 年出版258 页ISBN：9787209091237本书的主题是描述并解释中国残疾人社会福利与服务的基本特征、主要问题和未来走向，着重从吉登斯积极福利的视角出发，讨论并分析影响中国残疾人福利与服务的诸多因素中最为关键的因素，在此基础上讨论中国残疾人...
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改善中国汽车售后服务之客户服务
毕经国编著2015 年出版152 页ISBN：9787121264634本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”...
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图解服务的细节 店铺服务体验师报告
（日）本多正克著；张舒鹏译2015 年出版223 页ISBN：9787506083935作者被人称为“日本最顶级的服务体验师（mystery shopper）”。“服务体验师”这个词，乍听上去不禁让人觉得有点蹊跷，但实际上它指的是“装成普通的顾客，调查商家的服务并进行综合性评估”这样一种工作。这本书介...
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大数据技术与应用 大数据治理与服务
张绍华，潘蓉，宗宇伟主编2016 年出版229 页ISBN：7547828388本书主要介绍：数据资产的治理方法，使其发挥价值的方法论、模型和实施路径；不同大数据服务层级所依托的管理模块；数据治理的审计；关注的隐私、安全等问题；并结合业界最新实施案例，解析了目前大数据使用面临的诸多战...
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Red Hat Enterprise Linux 7服务器构建快学通
曹江华，何涛等著2016 年出版347 页ISBN：9787121280481Linux是一个命令行组成的操作系统，精髓在命令行，无论图形界面发展到什么水平这个原理是不会变的，Linux命令有许多强大的功能：从简单的磁盘操作、文件存取、到进行复杂的多媒体图象和流媒体文件的制作。本书笔者...
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第7种服务 3位客服人的成长故事
陈知一，王巍，钟贵萍著2015 年出版204 页ISBN：9787550242081针对呼叫中心行业管理阶层必备的7种能力——投诉处理的倾听力、客服营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力以及追求完美的坚持力，三位老师将自身的切身经...
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天津滨海新区现代服务业发展研究
李燕著2011 年出版291 页ISBN：9787514108026本书共分上、中、下三篇。上篇主要介绍了现代服务业研究的理论和实践基础；中篇介绍了天津滨海新区开发改进中的现代服务业的发展；下篇介绍了京津冀区域合作框架下的北方国际物流中心建设。...