话务

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  邮电通信企业生产人员岗位培训系列教材 长途话务 程控半自动查询台

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  本书编写组编1993 年出版102 页ISBN：7115048614

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  邮电通信企业生产人员岗位培训系列教材 长途话务 查询台

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  本书编写组编1993 年出版52 页ISBN：7115048606

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  市内电话磁石式交换面话务员值机规则

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  邮电部市内电话总局编1956 年出版64 页

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  邮电通信企业生产人员岗位培训系列教材 长途话务 程控半自动长途接续台

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  本书编写组编1993 年出版167 页ISBN：7115048614

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  邮电通信企业生产人员岗位培训系列教材 长途话务 检查分发台

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  本书编写组编1993 年出版42 页ISBN：7115048606

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  邮电通信企业生产人员岗位培训系列教材 长途话务 长途连续台

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  本书编写组编1993 年出版108 页ISBN：7115048606

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  邮电通信企业生产人员岗位培训系列教材 长途话务 174查号台

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  本书编写组编1993 年出版81 页ISBN：7115048614

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  话务语言传播方略

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  张海燕编2012 年出版247 页ISBN：9787566601490

  本书根据新媒体语言特点，结合语音学、方言学、传播学、营销学等相关学科的理论知识，系统分析了话务语言的运用规律和方法，重在指导和提高话务员的语音听辩能力、口语表达能力、书面语言的组织能力和新型市场营...

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  10086话务员手册

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  张立春编著2013 年出版269 页ISBN：9787115296528

  本书分为业务问答篇与沟通技巧篇，问答篇以问答的形式把10086话务员的平日常见的客户提出的问答进行了总结，沟通技巧篇重点介绍了沟通六步法。...

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  高级话务员 国家三级

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  通信行业职业技能鉴定指导中心编2008 年出版202 页ISBN：9787563517756

  本书按照《话务员国家职业标准》中三级（高级）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。

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  话务技师 国家二级

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  通信行业职业技能鉴定指导中心编2008 年出版257 页ISBN：9787563517763

  本书按照《话务员国家职业标准》中二级（技师）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。