服务管理 3版

服务创新管理：浙江案例

新编饭店服务员入职培训与管理300问

为了使广大饭店服务员很好地服务于餐饮行业，为饭店提高效率，我们特组织人员编写了《新编饭店服务员入职培训与管理300问》一书，其初衷和目的是为了全面提高饭店入职人员及从业人员的业务素质和技能水平。本书...

服务采购管理

本书共分为10章，全书围绕着服务采购展开了全面的阐述。

餐饮企业服务管理

服务管理

本书围绕服务管理的理论与实践问题，借鉴西方服务管理理论，以服务业和服务企业为研究对象，以服务管理的基本理论问题进行研究。

保安服务管理条例

本套介绍保安服务管理条例。

服务营销管理

本书对我国服务营销的发展，现状，有关理论进行了较详细的论述。

旅游景区服务与管理实务

旅游景区是旅游者产生旅游动机的直接因素之一，是一个国家或地区自然资源和人文资源的精华所在，也是旅游目的地形象的重要窗口，其在旅游业中的支柱性地位日益凸现。无论从数量还是质量上考量，我国都是景区资源大...

服务管理学

本书划分为服务管理导论、服务战略、服务运营、外部营销、互动营销、内部营销六大部分。