客户服务管理职位工作手册 第2版

本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...

新有效公共管理者 在变革的政府中追求成功 第2版

计算机在经营管理中的应用 新的系统构成 第2版

广告公司的经营与管理 对广告经营者的全面指引 第2版

人力资源管理 法规与“案”例 第2版

从人力资源管理从业者的角度，按照从业者可能遇到的相关法律问题，有针对性地论述中国现行的人事法规政策。涉及到劳动合同、职业培训、工作时间与休息休假、薪酬福利、社会保险、劳动保护、离职、退休和裁员、...

酒店财务管理操作大全 第2版

本书从酒店财务部的组织架构与岗位职责、财务管理制度、财务政策与程序（SOP）、财务表格等方面，全方位剖析了现代酒店的财务管理内涵，包括财务预算管理、会计核算管理、资金管理、资产管理、成本费用管理、合同...

前厅管理 第2版

本书是高等学校旅游管理专业饭店管理方向基础课程教材。是在面向21世纪课程教材、十五国家级规划教材《前台与客房管理》的基础上编写而成的。为方便教学，本书在设计了主编寄语、引言、本章学习目的、本章小...

西方银行管理会计 银行管理会计师工作指南 第2版

近60位博士、教授历时三年潜心研究，金融系统20多位项级财会专家主持评审，百多家世界一流银行提供内部制度和案例，国际知名学术团体（IASB、ABA、BAI）参与选题咨询。本书内容包括：管理会计的作用、制定战略计划、战...

管理统计学 第2版

本书以管理经济理论为背景，深入浅出地介绍了描述性统计方法和数理统计中关于均值的区间估计和假设检验中常有的统计方法，如正态检验、 检验、 检验、 Wilcoxon秩和检验、符号检验和游程检验等。也介绍了有关...

销售提成设计精细化管理全案 第2版

本书从销售部门角度出发，通过大量的流程、制度、方案、表单对销售部、大客户部、网络销售部、电话销售部、零售店5大部门的销售提成进行设计，真正实现了销售提成设计的精细化管理，具有很强的实务性和操作性。...