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民航服务礼仪

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温善琨，杨玲编著2015 年出版157 页ISBN：9787561488959
本书讲授民航服务礼仪知识，旨在让学生了解社交礼仪的基本常识，理解并贯彻民航服务礼仪的原则，能按照民航各服务岗位的要求，规范自己的仪容仪表和言谈举止；能掌握宗教礼仪知识和少数民族礼仪知识，以及主要客源国.....
高职航空服务类系列教材民航服务礼仪

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丁永玲，胡潇主编；熊越强，崔慧玲，齐英，施锦娟，詹艺菲副主编2015 年出版184 页ISBN：7562496090
旅游服务礼仪技能实训第2版

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李祝舜主编2015 年出版137 页ISBN：7111485834
民航客舱服务

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洪沁主编2015 年出版110 页ISBN：9787512802766
本书包含了客舱服务的主要工作内容，介绍了目前国内航空公司主要机型的设备与操作，从飞行的四个阶段入手，详细阐述了各个服务环节的工作流程，每章后有案例分析、思考与联系，可供各类航空院校以及航空培训机构作为...
民航服务与沟通

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黄代军，杨宇编著2015 年出版163 页ISBN：9787561488966
《民航服务与沟通》是中等职业学校民航专业必修课程教材。全书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在...
商务礼仪第2版

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张莹，张晓艳主编2015 年出版148 页ISBN：9787512416833
本书为2011年出版的《商务礼仪》的修订版，商务礼仪（第2版）主要内容包括商务人员的形象礼仪、职场商务礼仪、商务会议礼仪、商务旅行礼仪以及求职礼仪。作者修改了第一版教材的错误和不妥之处，同时更换和添加了...
交际礼仪第2版

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金正昆著2015 年出版337 页ISBN：9787300217628
该书具体介绍了人们在其日常性的交际应酬中所必须遵守的礼仪规范，包括会面礼仪规范、应酬礼仪规范、交通礼仪规范、聚会礼仪规范、餐饮礼仪规范及公共礼仪规范等。本书兼具权威性、规范性、对象性及技巧性等...
民航客舱服务案例精选

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孙岚编；韩瑛主审2015 年出版112 页ISBN：9787122243751
本教材根据乘务员的工作职责和需要掌握的服务技能，精选了66个成功和处置失当的客舱服务案例，形象再现了客舱服务中遇到的各类场景及乘务员的处置方式，并通过细腻、全面的点评分析归纳提炼出优秀的服务理念和正...
导游服务规范第2版

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北京市旅游业培训考试中心编2015 年出版251 页ISBN：9787563716807
本书结合北京市的实际介绍了导游服务的概念、性质、特点、内容及作用，导游人员及导游人员的职业道德，导游服务规程，导游服务技能，导游服务中个别要求的处理，导游服务中的应急处理，旅游的法律法规及导游工作的相.....
Elasticsearch服务器开发第2版

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（波）库赛，（波）罗格辛斯基著2015 年出版276 页ISBN：9787115380326
本书这一版针对Elasticsearch的最新版本进行更新，增加了第1版中遗漏的重要内容。首先介绍如何启动和运行Elasticsearch、Elasticsearch的基本概念等。接下来，本书讨论了Querydsl查询语言。此外，本书还说明了如...