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电信业务
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电信业务师/高级电信业务师 国家二级/一级
通信行业职业技能鉴定指导中心编2008 年出版282 页ISBN:9787563517725本书分为理论和技能两个部分,从市场调研与分析、业务营销、客户关系管理、客户信息管理和培训与指导五个职业功能进行编写。在理论部分,主要由市场调研、营销管理、品牌管理和基本管理等方面知识点组成;在技能...
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电信业务应用与客户服务
李丽,何亮主编2015 年出版208 页ISBN:9787115383204本书全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识,分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知;电信业务篇包括固定通信典型业务、...
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现代电信用户万事通 怎样方便快捷地用好现代电信业务
四川省通信学会主编2001 年出版231 页ISBN:7810656643本书以问答的形式,详述与现代电信用户最密切相关的电话、手机、无线电寻呼以及数据通信、电报、传真最新业务知识和资费标准。