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进行
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如何进行客户关系管理
李小圣编著2004 年出版245 页ISBN:7301066848本书介绍客户关系管理与传统的企业资源供应链相结合的方法与步骤,深入讲解客户群的科学分类、CRM信息系统,客户信息分析统计等。
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日本的贫富差距 从收入与资产进行分析
(日)橘木俊诏著;丁红卫译2003 年出版164 页ISBN:7100036585橘木俊诏为日本著名社会学家,本书是针对1980年末日本泡沫经济破灭后日本社会产生的新问题而写的。作者通过大量的数据分析了所谓日本人的平等观,指出日本人经济收入平等不过是个神话,而泡沫经济破灭后,收入差别...
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如何进行客户服务管理
陆丽明编著2004 年出版223 页ISBN:7301068050本书致力于帮助职业经理人提高客户服务管理水平,系统讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能,并针对经理人在客户服务工作中的常见问题,以相关案例的形式,给予了详细的解...