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礼仪
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电信服务礼仪基本理论与实务
黄传武,闫丽莉编著2004 年出版139 页ISBN:756350723X本书以是浅显的理论、应用性的实践案例,结合我国通信产业服务实际情况,进述电信服务礼仪基本理论与实务。全书简要系统地介绍了服务礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪等。...
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礼仪指南 成功者遵循的礼仪准则
21世纪礼仪协会理事,刘逸新博士编译2004 年出版436 页ISBN:7506429292本书内容包括:应酬时应注意的仪表、形体、语言、沟通、在应酬中赢得友谊等,还囊括了在各种各样的应酬中,如公务应酬、会议应酬、商务应酬、宴请应酬、聚会应酬、婚丧应酬、涉外应酬等现代人应注意的礼仪规范。...