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民航
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民航服务心理学 “理论、案例、实训一体化”教程
叶萍主编；陈玉莲，邓雪梅副主编2015 年出版294 页ISBN：9787512802629本书以民航服务为导向，融合了编者多年的高职高专教学经验和成果，并结合对民航服务实际工作的调研和从事民航服务工作的需要进行编写，针对民航服务的特点，以期对民航服务人员培养有所帮助。本书的编写注重突出职...
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民航国内客票销售操作实务
孙虎主编2015 年出版297 页ISBN：9787512802643本教材从国内客票销售岗位日常工作流程着手，围绕其岗位工作实际展开，将民航国内客票销售岗位人员销售工作分为销售准备工作（代理人分销系统介绍、CRS系统注册、公用信息查询、打票机控制和票号管理）、销售工作（...
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民航旅客离港系统实训教程
白杨敏，胡涛主编；吴东华，魏彬，刘碧辉，袁海燕副主编2016 年出版282 页ISBN：9787030478498本书所写的内容，以生产系统一线的要求（理论，操作命令与过程）为主线。包括，航空地理概论，民航运输概论，和民航旅客离港。本书重点在民航旅客离港的事务处理的基本命令，指令的讲授和练习。除了讲授基本理论外，要讲授和...
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民航服务英语听力速记实训教程
老青总主编；栾丽君，谢金艳主编2017 年出版127 页ISBN：9787501252121民航服务英语听力速记实训教程》是2016年“北京市高层次创新创业人才支持计划”项目[编号：PXM2016_014208_0000041,主持人：老青]的成果之一，也是北京市高等学校精品课程“英语速记”的延伸，即分专业系列实训课...
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民航地面服务实用英语
孙军主编2016 年出版242 页ISBN：9787512803053本教材介绍了民航客货运地面服务基本岗位所需掌握的英语内容，全书由9个单元组成，内容涉及客票销售、候机楼旅客服务和空港货运。学生通过本书的学习，能够掌握基本的业务术语与岗位用语。本教材密切结合学生的...
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民航客舱管理案例解析
于蓉，刘爽编著2016 年出版163 页ISBN：9787512803527本书围绕民航客舱生产管理中的突出和典型问题进行案例甄选，将同类案例进行梳理和汇总，并进行了详尽的案例解析；同时对目前客舱生产管理中的热点问题和棘手问题，如不文明旅客行为，安全与服务的冲突等均进行了理论...
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