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IT风险 基于IT治理的风险管理之道
（英）Ernie Jordan，（英）Luke Silcock著；汤大马译2006 年出版306 页ISBN：7302139474本书对各类IT风险以及应对策略进行阐述。
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IT服务外包 基于客户和供应商的双重视角
杨波编著2009 年出版271 页ISBN：9787121085697本书采用了理论研究和实证研究相结合的方法，从客户的视角探讨了IT服务外包的发包模式和管理机制，主要对日美不同的发包模式、外包服务供应商的选择机制、IT服务外包的控制和管理机制、IT服务外包伙伴关系等问...
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IT服务管理新论 中国式智慧和西方文化融合的研究
张礼立主编2011 年出版232 页ISBN：9787313072016本书介绍了世界最前沿的IT服务管理理念，以及管理流程为框架的基本内容和核心知识，并从中西方文化和交融的角度加以审视和阐述。本书内容包括：IT服务管理中的事件管理与问题管理、变更管理、发布管理、配置管理...
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基于数据和度量的IT管理 度量方法及高成熟度管理
李华北，翟宏宝，陈艳，徐俊，钟邵聪，吴小庆，张雪编著2015 年出版287 页ISBN：9787121270819本书针对IT新时代的特点，研究了产品、过程、人力资源三种度量模式和方法，如PSM、GQM、ISO25000、人力资源度量等；阐述了研发模式中的顺序模型（瀑布等）、迭代模型（敏捷等）、其他模型（Devops等）管理度量机制。以此为.....
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教育服务管理 基于学生满意的视角
沈勇著2008 年出版233 页ISBN：7802470102本书以教育服务管理为题，研究本身并没有涵盖整个服务管理领域，而是主要探讨教育领域里服务质量被教育者满意程度和行为意图之间的关系。...
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