旅游服务礼仪

本书分别介绍了旅游服务礼仪的基础知识、旅游从业人员个人素质的培养，旅游服务、接待知识及规范，旅游从业人员日常工作和人际交往礼仪知识，我国部分少数民族礼仪知识，我国主要客源国及地区礼仪知识，宗教礼仪知识...

服务业管理圣经 打造以人为主的极致服务团队

一生要学会的礼仪与沟通 一生要学会的礼仪 一生要学会的礼仪与沟通 一生要学会的沟通

本书凝聚了工作、生活中礼仪的点点滴滴，她将教会您怎么样成为一个彬彬有礼的绅士和温文尔雅的淑女。

现代礼仪规范读本 最新规范礼仪读本

本书从不同的角度介绍了礼仪的细节规范，如社交礼仪，公共礼仪，公关商务利益，服务礼仪，职场礼仪，涉外礼仪等，突出现代社会人际交往的准则，有较好的知识性和实用性。...

客房服务 旅游服务类

本书主要介绍了单元走近客房部，单元二客人旅途中的家——客房清洁服务；单元三酒店门面；单元四洗衣房服务；单元五对客服务；单元六客房安全管理；单元七客房物品管理。 ...

旅游服务礼仪

本书为旅游中等职业学校教材。讲述了旅游服务中的基本礼仪、主要岗位礼仪，介绍了会展服务礼仪及国际交往中的服务礼仪。为使旅游服务人员能更好地提供个性化接待服务，本书还介绍了世界主要的宗教礼仪、我国部...

金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道

本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...

礼仪金说 4 金正昆教你学礼仪公关礼仪

礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是现代人必须具备的基本素质。公关礼仪是礼仪文明的新成果，是传统礼仪在现代公共关系事务中的运用。公关礼仪不仅可使公关人员自身得到良好的人格提升和形象塑造，而且还可...

员工礼仪 职业化员工的礼仪准则

本书揭示了人性洞察术对人们生活与工作的重要性，借鉴现实社会中大量的人性洞察技巧及经典事例，帮助读者领悟及掌握人性洞察的技巧，从而帮助读者建立良好互动的人际关系和工作关系。...

铁路客运服务礼仪

本书从礼仪的起源、含义、功能、作用出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范，结合运输行业实际详细介绍了铁路运输车站服务礼仪和列车服务礼仪。本书内容详实、结构合理、语言精练通...