服务标准
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新编现代酒店 饭店 礼仪礼貌服务标准 第2版
章洁编著2006 年出版443 页ISBN：7801584279本书较为全面地介绍了酒店（饭店）服务质量的重要性，酒店各部门的礼仪礼貌服务、行为规范等基本常识。
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酒店服务标准和表格精选
刘文涛编著2006 年出版431 页ISBN：7807281375本书吸收了我国成功酒店企业的管理制度与规范，从酒店各部门的组织设置、岗位责任、管理制度、工作规范和程序、表单表格等方面进行编写，具有较强实践性、普遍性、可操作性和科学性。...
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《殡葬服务术语》等7项服务标准
《殡葬服务术语等7项服务标准》编委会著2011 年出版86 页ISBN：9787508735283本标准由民政部发布，包括殡葬服务术语、殡仪接待服务、遗体保存服务、遗体告别服务、遗体火化服务、骨灰寄存服务、骨灰撒海服务7项标准。...
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海上服务标准合同法律制度研究
王欣著2017 年出版262 页ISBN：9787563234509本书内容共五章：第一章，海难救助标准合同法律制度研究；第二章，残骸打捞清除标准合同法律制度研究；第三章，海上拖航标准合同法律制度研究；第四章，海洋工程服务标准合同法律制度研究；第五章，我国海上服务标准合同法律制...
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民事法律援助服务标准
上海市法律援助中心编著2018 年出版346 页ISBN：9787519717599法律援助制度是中国特色社会主义法律制度的重要组成部分，对于维护人民群众的合法权益、实现司法公平正义、促进社会和谐稳定具有重要的作用。维护弱势群体的合法权益，不仅是法治精神的体现，也是社会治理法治化...
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医院服务标准体系构建与实施 创建AAAA级标准化良好行为企业
卢传坚，李慧主编2014 年出版360 页ISBN：9787117187725本书从医院标准化管理的基本理论探讨、现实需求及医院标准化管理的实现等三个方面，重点介绍了医院标准化管理的背景与趋势、医院标准化相关基本概念、标准化技术方法、标准化对医院管理的作用、实施标准化的...
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基于竞争力的软件外包服务模式与服务标准研究
赵强，刘畅，欧阳博强著2014 年出版167 页ISBN：9787551708326本书研究和探讨基于竞争力的软件外包服务模式与服务标准等有关问题，包括软件外包的概念界定及“钻石模型”的基本理论、我国软件外包产业的发展现状、钻石模型下的我国软件外包产业竞争力分析、沈阳软件外包...
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IT服务标准研究：理论和实践 上
朗庆斌，周杰，孙先锋著2015 年出版284 页ISBN：9787010145204IT服务标准建设，是世界性的研究热点，工信部2009年启动相关标准建设，成立IT服务标准工作组（ITSS），参与世界IT服务标准建设。然而，在信息服务标准化建设中，始终缺乏较深入的理论研究和实践验证，亦缺乏相应的系统阐释，也...
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IT服务标准研究：理论和实践 下
朗庆斌，周杰，孙先锋著2015 年出版566 页ISBN：9787010145204IT服务标准建设，是世界性的研究热点，工信部2009年启动相关标准建设，成立IT服务标准工作组（ITSS），参与世界IT服务标准建设。然而，在信息服务标准化建设中，始终缺乏较深入的理论研究和实践验证，亦缺乏相应的系统阐释，也...
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新编现代宾馆 饭店 客房部规范管理与服务标准
张浩主编2005 年出版350 页ISBN：7801586840本书介绍宾馆客房部的管理与服务标准，主要内容有：客房部的地位作用、客房部员工的素质要求及岗位职责、客房卫生规范管理、客房设备用品规范管理、客房部安全规范管理、客房部人事规范管理、洗衣房规范管理、...
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温馨沿海 中国高速公路收费服务标准
苗泽青，韩永刚著2011 年出版168 页ISBN：9787535247209本书主要针对高速公路的工作特点，围绕高速管理工作环境对高速工作人员的情绪、心理、工作技巧、工作礼仪与标准流程展开系列性的阐述。
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公共文化服务标准体系研究
李小涛编著2019 年出版165 页ISBN：9787564182373本书在对现行公共文化服务标准和国外公共文化服务标准化实施模式进行分析的基础上，提出了我国公共文化服务标准体系的实施模式与路径，设计了公共文化服务标准体系的框架，建立了公共文化服务标准体系的运行过程...
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乐老护理服务标准流程
周鸣鸣主编2019 年出版181 页ISBN：9787567227187目前国内对于半自理老人的能力范围认识尚浅，很多老人因为没能被合理地分配护理资源，而造成过度护理或缺乏护理的现状。本书在荷兰快乐养老核心理念的基础上，结合了中国实际，制定了中国特色快乐养老护理服务标准...
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农业信息服务标准体系框架研究
罗长寿，孙素芬编著2015 年出版157 页ISBN：9787511623607阐述了标准化和标准体系的结构及其相互关系，提出我国农业信息化标准体系框架的三维空间模型及其分解，为制定农业信息化标准提供了理论基础和参考依据。...
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现代餐饮·酒吧·娱乐业星级服务标准
南兆旭，滕宝红编著2003 年出版509 页ISBN：7806774319本书收录了适合餐饮、酒吧、娱乐业管理之用的规范、标准等文件共355种，内容包括岗位责职、营业员服务标准、后勤管理、物流管理、卫生安全标准等方面，基本贯穿了这些行业经营管理的整个流程。...
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体育场所服务标准和有关法律法规汇编 标准卷
国家体育总局体育经济司，中国标准出版社编2005 年出版572 页ISBN：7506637839本书收录了国家标准44项。其中，有关体育场所服务方面的国家标准16项，其余为配套使用的标准。