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呼叫

呼叫中心的视野与格局

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袁道唯，田淑红著2005 年出版216 页ISBN：7302106479
本书作者通过数年呼叫中心管理经验的积累，以呼叫中心管理者的视角，深刻剖析呼叫中心管理面临的困顿及其行之有效的解决方法和管理手段，使读者在每一次阅读过程中都将获得新知帮助读者在呼叫中心管理领域建立更...
呼叫中心管理

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（英）卡尔弗特（Calvert，N.）著；曾智辉，邬霞译2006 年出版350 页ISBN：7121028271
呼叫中心的迅速发展引发了一系列的管理挑战，从关于如何建立客户关系的战略决策、商业计划，到员工业务水平和技术的周详考虑。本书不仅提供了关于呼叫中心管理的独到见解，而且在如何使公司获取最大收益方面提出...
呼叫中心的关键应用技术

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李跃编著2005 年出版168 页ISBN：7563510613
本书结合呼叫中心的基本概念和发展趋势，对电信运营企业呼叫中心实际应用的关键技术进行了全面深入的探讨。全书由6组组成，前2章介绍呼叫中心的概念、功能、发展及现状，3～5章对呼叫中心的关键应用技术进行了重点...
客户服务导论与呼叫中心实务

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赵溪主编2006 年出版379 页ISBN：7302135657
本书讲解客户服务领域的客户关系理念、操作实务、呼叫中心等方面的知识。
青春的盛宴当代青年作家作品精选温暖呼叫转移

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颜育俊著2012 年出版189 页ISBN：9787806206164
本书精选作者的小小说作品70余篇，所选作品均已在全国公开发行的报刊上发表，如《小说界》《中国铁路文艺》《羊城晚报》《新课程报·语文导刊》等；其中多篇被《杂文月刊》《小小说选刊》《微型小说选刊》等转载...
呼叫中心模拟实训

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聂平主编2015 年出版76 页ISBN：9787562488514
本书是中等职业学校客户信息服务专业核心课程的对应教材，主要内容是呼叫中心概述、呼叫中心客户信息服务代表的职业规划、呼叫中心客户信息服务代表的职业素养、呼叫服务软件操作练习、呼叫服务操作实践。...
中华人民共和国国家标准 GB/T17154.2-1997 neq ITU-T Q.931bis:1993 ISDN用户-网络接口第三层基本呼叫、控制技术规范及测试方法第2部分：第三层基本

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国家技术监督局2222 年出版0 页
呼叫人生

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杨萍著2014 年出版0 页
中华人民共和国国家标准 GB/T17154.1-1997 eqv ITU-T Q.930-Q.931:1993 ISDN用户-网络接口第三层基本呼叫控制技术规范及测试方法第1部分：第三层

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国家技术监督局2222 年出版0 页
来自悬崖的呼叫

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（日）横沟正史等著2000 年出版272 页ISBN：7806076611
公司常务董事水野敏雄办公桌上的一束白色君影草，竟成了他同床异梦妻子命丧黄泉的杀人信号……如果没有后来红色君影草的昭示，有谁知识其中云谲波诡的奸杀内幕呢？本书编选的《红色的君影草》等小说，保持了日本探...
200/300电话呼叫卡业务

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龚双瑾等编著1996 年出版145 页ISBN：711506251X
MS DOS系统呼叫

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张德华编译1987 年出版393 页
呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达

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杜丽华著2002 年出版246 页ISBN：7810850873
职业技能培训教材:本书介绍呼叫中心客户服务坐席员需要掌握的语音发生和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及坐席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通表达技巧等。...
愤怒呼叫转移

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（美）简·米德尔顿，丽莎·特纳，匹克·托德著2008 年出版255 页ISBN：9787802035140
本书通过探究愤怒情绪的根源，分析愤怒情绪的表现及其反映出的心理、心理问题，提出了调试愤怒情绪、培养健康心态的方法。
呼叫助产士

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（英）珍妮弗·沃斯著；房小然译2016 年出版376 页ISBN：7514353228
呼叫实务英语

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唐能越，刘婕主编2013 年出版151 页ISBN：9787566807182
本书共有八个单元，分别从预定酒店、航班、买房、询问电话号码、保险单号、银行账号等日常生活的方方面面对学生进行知识训练，又从听、口、笔头报告及实打这三方面对学生进行技能训练。本书注重学生需求、社会...
呼叫中心设计与规划

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赵溪丛书主编；葛舜卿主编；石云副主编2015 年出版121 页ISBN：9787302380146
呼叫中心的设计与规划，对于现代呼叫中心来说是至关重要的。如果说有效的运营与管理是呼叫中心的本，那合理的设计与规范就是呼叫中心的根。有了根，呼叫中心才能沿着既定目标持续发展，在保持人员稳定的情况下，建立...
呼叫实务能力训练

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唐能越，刘婕主编2013 年出版157 页ISBN：9787566806697
本书是中等职业教育涉外呼叫服务系列教材之一，全书主要以项目课程开发的理念来进行编写，安排章节。文中选取了典型的工作情景和工作任务，为学生提供真实具体的任务和进行呼叫技能的训练。同时，教材也着重分析了...
呼叫器的陷阱青少年犯罪案例与预防

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郑正忠等合著1991 年出版150 页ISBN：9570903791
呼叫中心设计

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（美）布兰登·B·瑞德著2008 年出版387 页ISBN：9787121041112
呼叫中心是目前密集型沟通经济的关键组成部分。经过缜密设计和优化管理的呼叫中心不仅能够增加企业的实力，还能使企业的形象得到提升。本书系统地介绍了如何有效设计、策划和创建呼叫中心，如何提供相应的功能...

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