呼叫
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闪小说 幽默篇 爱情呼叫转移 新版
微型小说选刊杂志社编2017 年出版247 页ISBN：9787550019737本套书的3000余篇“闪小说”皆精选自《微型小说选刊》。本书为幽默篇，选篇幽默风趣，令人捧腹，同时，通过对社会上一些不良现象的讽刺，又起到了在读者的欢笑声中弘扬社会正气的作用。这套书既有好看有趣的故事，又有...
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呼叫中心 玩转运营 插图版
杨萍著2012 年出版211 页ISBN：9787546406091本书立足于呼叫中心运营管理，在把握运营关键点的基础之上，深入探讨各运营关键点之间的联系，以及由此产生的运营效果。本书旨在帮助呼叫中心的运营管理人员，实现运营管理目标，并能带领团队轻松高效工作！...
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呼叫中心初级教程 上
北京应大信息产业研究院编著2010 年出版195 页ISBN：9787560099255本书内容包括：呼叫中心基础知识、呼叫中心商业基础、职业生涯规划等概念，用以帮助呼叫中心行业的入门者了解呼叫行业的背景及前景，建立在呼叫中心领域正确的职业生涯发展规划。...
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呼叫中心初级教程 下
北京应大信息产业研究院编著2010 年出版142 页ISBN：9787560099231本书主要介绍商务交谈、商务写作技巧、中国地域文化概况等相关内容，用以帮助呼叫行业入门人员为进入该行业做必要的知识储备。
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CALL CENTER呼叫中心市场营销 下
北京应大信息产业研究院编著2010 年出版239 页ISBN：9787560099217本书主要通过具体事例讲述如何设计产品促销方案、评估营销策略等方面的内容，对于将要从事该行业的人员很有具体的指导作用。
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呼叫中心管理手册 首部原创中国呼叫中心管理大全
许海燕，郭晨东著2010 年出版323 页ISBN：9787509609972本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材，作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面，案例活泼，适合于各类相关机构的培训与学习。
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CALL CENTER呼叫中心市场营销 上
北京应大信息产业研究院编著2010 年出版243 页ISBN：9787560099224本书主要通过具体事例讲述与呼叫中心行业相关的市场营销基础知识和市场营销观念，对于将要从事该行业的人员很有指导作用。
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呼叫中心初级教程 中
北京应大信息产业研究院编著2010 年出版180 页ISBN：9787560099248本书主要讲述客户服务基础和销售的艺术等方面的相关内容，用以帮助呼叫行业的入门者掌握服务技巧和销售技巧。
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客户服务导论与呼叫中心实务
赵溪编著2010 年出版454 页ISBN：9787302215684本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...
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电影：爱情呼叫转移Ⅱ爱情左右明星生活访谈录
江平，王江月著2008 年出版277 页ISBN：9787509401668本书是对陆毅、范伟、佟大为等14位电影明星的访谈，全方位地反映了他们对人生、事业、生活的态度以及所取得的成就。
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助理呼叫服务师 国家职业资格三级
王竞主编2008 年出版158 页ISBN：9787504571595本书介绍了助理呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及应答诉求、处理诉求、信息管理、回访、询访、统计、应用等内容。
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信息与通信创新学术专著 呼叫中心技术
詹舒波，牟晓隆，张文涛，黄宇著2015 年出版198 页ISBN：9787115398772本书首先介绍呼叫中心的概念和历史，并给出呼叫中心在网络中的位置，使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC...