呼叫
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95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册
陈安伟主编；重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN：7508355466本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管...
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新手上网 第5章 网络呼叫器
卢孜婷等编著2002 年出版37 页ISBN：7806545581在这本书中，所介绍的是Internet的上网程序，以及各种目前当红的Internet工具，像是Internet Explorer、WINAMP、ICQ、Outlook Express、NetTerm、GetRight及WinZip等等。同样的，这次我们还是以Step by Step的方式...
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呼叫中心接线员培训手册
王可任，张翠玲著2009 年出版250 页ISBN：9787115206909让订购顾客不买的想买！叫犹豫的速买！使想买的多买！是本书研究的核心；此外，还解决顾客疑难、平息顾客抱怨、减少顾客投诉等重点内容，是成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南。...
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电话呼叫人员技能手册
滕宝红，李建华主编2009 年出版119 页ISBN：9787115199485本书从一名合格电话呼叫人员的任职资格和岗位职责入手，深入浅出地阐述了呼叫服务工作中必备的作业技能和服务技巧。全书通俗易懂、图文并茂，便于读者学习和使用。...
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客户服务导论与呼叫中心实务 第4版
赵溪主编2013 年出版417 页ISBN：9787302316930本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...
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数据的魔力 基于数据分析的呼叫中心流程改善
周逸松著2013 年出版284 页ISBN：9787546409092本书根据呼叫中心的运营特点，讲解数据分析如何在呼叫中心发挥作用，让读者从呼叫中心绩效管理、流程控制、品质管理、人员管理、满意度分析、预测排班、数据挖掘模型、数据库营销等内容逐步了解如何使用数据分...
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呼叫中心培训运营体系设计全案
黎民安，陈家明编著2014 年出版229 页ISBN：9787115366672本书是全面指导呼叫中心培训运营体系建设的工具书，内容包括呼叫中心培训体系建设的重要性，呼叫中心培训体系的具体构成，培训课程设置，培训师的选择、考核和激励等。除了以上理论知识外，书中还总结了作者十多年呼...
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急电 北方四岛的呼叫
（日）佐佐木让著2012 年出版486 页ISBN：9787513304733一九四一年，太平洋上空阴云密布，一触即发。日军在大陆的战争泥潭里越陷越深。为了缓解燃眉之急，日本军部决定对美宣战，在短时间里控制住整个太平洋地区。然而，美军的实力远在日军之上，正面交锋无异于以卵击石。怎...
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