客户关系

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  客户关系管理

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  汤兵勇2008 年出版137 页ISBN：9787040240191

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  客户关系管理

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  齐志权主编2014 年出版218 页ISBN：9787304045081

  本书包括客户满意度，客户关系管理与公司战略，汽车服务企业的客户关系管理等。

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  全国高等职业教育快递专业（方向）专业课程推荐教材 快速客户关系管理

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  国家邮政局职业技能鉴定制导中心组织编写2016 年出版162 页ISBN：9787114128110

  本书共分5章，内容涉及快递客户关系管理概述、快递客户开发、快递客户关系维护、快递客户信息分析与管理、快递呼叫中心的管理。

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  客户关系

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  孙伟主编；孙丽，苗田副主编2015 年出版232 页ISBN：7518906062

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  客户关系管理

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  张永红，白洁主编；宋晓漪，高立荣副主编2015 年出版220 页ISBN：9787564095468

  本教材共分为9个学习情境。学习情境1为客户服务概述；学习情境2为开发潜在的客户；学习情境3为客户服务代表技巧；学习情境4为正确处理客户投诉；学习情境5为大客户管理；学习情境6为客户满意管理；学习情境7为客户忠诚...

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  客户关系管理

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  丁建石，钮进生主编2015 年出版156 页ISBN：9787300217802

  本书全面、系统地介绍了客户关系管理的基本知识及应用，CRM的产生背景及在现代企业中的作用，分析了CRM的内涵，并说明了重视客户、重视客户关系管理战略的关键意义；CRM的流程、系统设计与实施，着重探讨了客户关系...

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  大数据时代的市场营销 关联式客户关系管理

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  （美）大卫·S·威廉姆斯（DAVID S.WILLIAMS）著；匡斌译2016 年出版196 页ISBN：9787121277474

  本书是一本大数据时代的客户关系营销图书，作者在书中提出了”连接客户关系营销”(cCRM)的方法，书中讲了大数据时代客户关系的重要性，并讲述如何基于数据分析，展开顾客中心的业务战略，以及如何具体实施。书中包含...

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  客户关系管理

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  马刚，李洪心，杨兴凯主编2015 年出版447 页ISBN：9787565420887

  本书共16章内容，主要讲述客户关系管理概述、关系营销、客户关系管理理论、系统理论、客户关系管理系统理论、CRM系统中的商业智能技术、客户关系管理系统设计与开发、客户关系管理战略、客户关系管理和客户...

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  客户关系管理沙盘模拟教程

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  蒋定福2015 年出版241 页ISBN：9787563824342

  客户关系管理沙盘模拟是将客户关系的专业知识与沙盘模拟形式有机结合起来，将模拟企业置身于瞬息万变的客户需求环境中，真正围绕“客户”这一企业运营与盈利中心展开模拟与教学。学生在实训的过程中，通过团队合...