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客户关系
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非契约客户关系情景下的客户资产管理研究
马少辉著2014 年出版219 页ISBN：9787514142334对很多企业而言，客户是其最重要的资产。这个观点已经刺激了直接营销、服务质量、关系营销、数据库营销等领域研究的快速发展。客户资产研究的出现是建立在以上研究领域的基础之上，是其综合、补充和创新。本文...
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客户关系管理 客户关系的建立与维护 第3版
苏朝晖编著2014 年出版289 页ISBN：9787302357988本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题。...
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客户关系管理理论与方法
李怀祖，韩新民主编；齐佳音，万映红著2006 年出版279 页ISBN：7508440293本书系“先进制造管理丛书”之一，全书共分八章，分别论述客户关系管理的三个主题，即概念、方法、基础营销理论，技术与系统设计，以及企业实施。本书在论述这三个主题时，论点选取力求前沿，分析力求深入，理论力求有案例...
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客户关系管理 the bottom line to optimizing your ROI
（美）乔恩·安东（Jon Anton），（美）纳塔利·L. 佩托霍夫（Natalie L. Petouhoff）著；孙鹏，郑顺吾译2006 年出版224 页ISBN：7504557242本书为客户关系管理方面的高职高专教材。
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卓越 21世纪市场营销“实践型”系列 客户关系管理教程 第2版
皮骏主编2016 年出版225 页ISBN：9787309126778客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。本书力求理论和实践相结合，注重可操作性。本教材以学生为中心，注重实践能力培养，作了改革尝试。即在每一章 都编写了一节 相关知识的实践运用，从实践目标、实践内...
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社区银行战略 稳定的增长、安全的组合管理以及持续稳定的客户关系
（美）温森特·伯贝斯基著；游春译2012 年出版194 页ISBN：9787504962935本书内容：第一章社区银行的新时代，第二章历史上的信贷危机事件，过去和现在相比有何区别，第三章公司价值及从股票市场上吸取的教训，第四章负债和资本，第五章不同利率的资产负债表管理，第六章投资和批发性资产负债表...
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