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流程
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例外管理 完善企业非规范流程
马艳霞编著2004 年出版276 页ISBN：7502823972在企业竞争如火如荼，经济环境瞬息万变的形势下，企业如何立于不败之地，并在激烈竞争的市场环境中不断发展壮大，这是摆在企业家面前的严峻问题。致力于例外管理，并逐步完善企业的非规范流程，是企业家实现上述愿望的...
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基于流程和战略的组织设计
孟宪国著2003 年出版268 页ISBN：7506628724本书分为3篇，第1篇核心流程：当今企业最重要的竞争手段之一就是流程管理；第2篇战略管理：指明了企业组织的方向；第3篇组织设计：保持企业竞争优势的最佳手段也许是走在变化的前面。...
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以客户为中心的六西格玛 联系客户、流程优化与财务结果的纽带
（美）厄尔·诺曼，（美）斯蒂文·H.霍廷顿著；王晓芹等译2004 年出版344 页ISBN：7111129962本书介绍了六西格玛概念、客户中心战略等内容。
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中小企业管理流程精细化设计全案
孙宗虎，赵红梅编著2012 年出版555 页ISBN：9787115287113本书从如何设计流程、如何管理流程、中小企业流程设计的特点与突破点等角度入手，对中小企业战略规划、技术研发管理、采购管理、生产管理、质量管理等13大职能事项的流程进行了精细化设计，并配以相应的制度、...
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