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忠诚
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服务性企业顾客满意感与忠诚感关系
韩小芸，汪纯孝著2003 年出版193 页ISBN：7302077746本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的主要因素，重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响，并对服务管理实际工作提供一些建...
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关系营销 建立顾客满意和顾客忠诚赢得竞争优势 最新版
（德）Thorsten Hennig-Thurau，（德）Ursula Hansen主编；罗磊主译2003 年出版298 页ISBN：7806772219 -
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谁偷走了我的客户？ 创造和维护客户忠诚的决定性策略
（美）哈维·汤普森（Harvey Thompson）著；金马译2004 年出版170 页ISBN：7806009337本书作者通过自己在商战中遭遇的各种案例，生动地向读者不断解释“客户”这个观念的内涵和外延。
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忠诚的代价：美国前财长保罗·奥尼尔眼中的布什和白宫
（美）罗恩·萨斯坎德著；李星健等译2004 年出版324 页ISBN：7020047734本书以布什总统（第43届）第一任财政部长奥尼尔提供素材，揭露白宫政府内幕。
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李立三之谜 一个忠诚革命者的曲折人生
李思慎，刘之昆著2005 年出版430 页ISBN：701004712X安源大罢工、五卅运动、南昌起义……一件件气壮山河的、广为人知的重大历史事件背后，有一位鲜为人知的策划者、组织者或参与领导者。他就是李立三。由李立三秘书与中国著名政要人物期刊资深记者联袂撰写、李...
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客户的钱犹如雨水 国际超级顾问为500强企业打造的客户忠诚方案
（美）安德鲁·索贝尔（Andrew Sobel）著；蔡晓熙译2004 年出版248 页ISBN：7040139405长期以来，管理者总认为市场份额是获取利润的原动力，PIMS（市场份额的利润效果）的研究支持了这种观点，但弗雷德里克（被誉为“忠诚之父”）等人却证明了这种观点的错误，他们发现了一个与高利润和快速增长更为密切相关的...
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客户满意度和忠诚度测评手册
（英）奈杰尔·希尔（Nigel Hill），吉姆·亚历山大（Jim Alexander）著；廉奇志，唐晓辉译2004 年出版222 页ISBN：7111136365本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质，还详细提供了测评的方法，引导读者一步步经历设计调查、执行调查，从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。...
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责任 忠诚 激情 造就优秀企业和员工的三个准则
王鑫，宁克平编著2004 年出版143 页ISBN：7506430355责任和忠诚是人性中的最重要的品质之一，如果一个企业和一个员工拥有这样的做事原则和做人原则，并且能在实践中遵守和履行，一定能够产生优秀的企业，而优秀的员工也一定能获得成功。...
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摸透顾客心 品牌忠诚度的提升之道
（美）凯丽·慕尼（Kelly Mooney），（美）劳拉·伯格海姆（Laura Bergheim）著；江林等译2003 年出版215 页ISBN：7500566611本书提出了顾客的10大需求，以帮助企业了解究竟是什么因素在影响着顾客，从而满足顾客的要求，赢得顾客的忠诚和金钱。这是一本经典的直接对话式营销指南。...