前台接待员工作手册

外贸企业商务接待实训手册

本书通过商务接待的岗前准备、商务日常交往、典型岗位接待、专题商务活动接待等四个方面共18个具体的实训项目来训练国际商务接待的各项技能。...

宾馆礼仪接待手册

本书是为宾馆服务人员量身打造的一本礼仪常识手册，详尽地阐释了宾馆员工形象礼仪、宾馆员工语言艺术、宾馆员工基本礼仪、宾馆前厅部员工服务礼仪、客房部员工服务礼仪、餐厅部员工服务礼仪、宴会部员工服务...

接待员岗位作业手册

本书从接待员的岗位职责描述入手，以接待员的基本礼仪要求为基准，分别就接待员工作流程中的工作准备、前厅接待服务、宾客住店服务、宾客离店服务、客账服务、客史档案建立、客房钥匙管理、特殊情况应对这几个...

社交礼仪与服务礼宾艺术

旅游实用礼宾礼仪

本书主要围绕一般的社交礼仪、仪表礼仪、服饰礼仪、谈吐礼仪、行业礼仪等进行了介绍及论述。相对于02年版，本修订版在内容上更充实，在结构上更合理。...

旅游礼宾原理与实务

高等教育旅游管理专业统编教材:本书对礼仪的基本知识，旅游行业的礼貌礼节和旅游社交场合的基本礼仪，及主要国家与民族的习俗与礼仪等进行介绍。...

旅游礼宾原理与实务

本书内容包括：旅游礼仪总论、旅游职业道德与修养、旅游活动中的仪态修养、旅游职业形象塑造、旅游职业语言运用、旅游活动中的礼貌服务、国际礼宾知识等。特色：结构新颖（分为三编）；内容丰富，覆盖面广。...

接待顾客ABC 专业接待顾客技术

一个业绩良好的售货员一定懂得如何把握顾客的心理。顾客的心理可谓千差万别，而且不同的场合也会产生不同的心理。因此，要想准确把握顾客的心理并不容易。...

旅游接待礼仪