客户服务团队管理

本书为高自考、职业资格考试教材。

人际沟通

人际沟通是一项最重要的管理技能。在本书中，作者通过大量的商业案例，论述了听、说、读、写四大基本沟通技能。这是一本轻松的管理读物，兼顾趣味性、可读性和实用性。...

沟通101 如何搞好人际关系

护理人际沟通与礼仪

本教材按照高等医药院校教材的基本要求，从内容的编排上分为理论篇与实践篇两个部分。

企业高层管理团队冲突及其管理

本书基于作者多年来在企业高层管理团队冲突方面的的研究成果。研究内容包括：企业高层管理团队冲突的内涵、类型与特点，企业高层管理团队的理论分析，企业高层管理团队冲突的机理，企业高层管理团队冲突的效应，企业...

即时团队管理

本书提供了70多个来整合、激发团队士气的简单、快捷而且有效的游戏方法。

客房管理实务 从消费特征到硬件与软件的互动式管理

本书介绍了客房管理的业务流程规范及其具体操作内容；精选了客房管理的必备表格及一些典型案例，并概括了未来客房管理的十大发展趋势。

员工主动了，管理就轻松 使能管理让团队生机勃勃

学校管理者的人际关系

有效的人际关系是教育得以开展的环境保障。全书共分为三个部分。第一部分涉及人际关系的心理学基础，它由一至四章组成，是关于在形成和改进人际关系技能中所必需的心理学基本原理的介绍。第二部分涉及人际关系...

个人与团队管理 上

本书主要讲解与个人发展相关的各种最重要的素质要求。