服务

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  前厅服务与管理

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  刘乐华编2014 年出版102 页ISBN：9787549324392

  《前厅服务与管理》根据对学生需求和职业需求的调查，设置前厅部概述、客房预订、总台服务、礼宾部、总机服务与商务中心、前厅总台与各部门之间的沟通六大章共19节内容。通过学习本教材，学生不仅能够学习酒店...

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  酒店康乐服务与管理

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  李久昌主编2010 年出版350 页ISBN：9787534760235

  本书在内容设置上，采用了全新的编写体例，以模块为单元，每模块下又设若干并列的项目，每个项目下设有目标任务、引例、思考题、实训项目、相关链接等栏目。适合作为高职高专院校酒店管理专业教材，也可供企事业单位...

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  中国服务外包发展报告 2010-2011

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  中国服务外包研究中心，中欧国际工商学院编2011 年出版196 页ISBN：9787313078131

  本书是在商务部、国家发改委、教育部、科技部、工业与信息化部、财政部、人力资源与社会保障部、国家税务总局的指导下，在中国服务外包企业界、学术界、各地政府部门的支持下，继《中国服务外包发展报告2007》...

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  客房服务与管理

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  刘乐华编2014 年出版115 页ISBN：9787549324385

  《客房服务与管理》结合了饭店客房服务与管理工作的实际，由客房产品概述、客房楼层清洁服务、饭店公共区域的清洁保养、对客服务、客房管理者基本素质及管理方法等五大章十七节内容组成。主要突出了对学生四...

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  茶艺服务

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  曾添媛编2014 年出版112 页ISBN：9787549325894

  教材通过设置工作情境、具体工作任务、信息页等，激发读者的学习兴趣；借助知识链接、任务单、任务评价等，帮助读者掌握并进一步巩固所学知识。本教材分为8个单元，介绍了茶文化的发展历程、茶叶知识、各类茶的品...

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  民航服务礼仪

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  杨军，唐明丽编写2013 年出版287 页ISBN：9787561456873

  本书是在介绍基本礼仪知识的基础上，针对民航服务行业的特点，深入阐述民航服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事民航服务行业各种工作打下扎实的基础...

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  为了光明的事业 国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程典型服务事例集

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  国家电网公司营销部编2012 年出版292 页ISBN：9787512337299

  本书主要收录“塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程”实施三年以来，营销服务领域重点工作大事记、典型服务案例等，含服务品牌释义、服务活动、服务照片、服务故事、客户感言等内容。...

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  护理服务与操作流程

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  刘玲，钟杏梅主编2007 年出版177 页

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  景区服务与管理

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  曾兰君主编；周书云，欧越男，金燕，胡秋红副主编2015 年出版296 页ISBN：9787568214810

  景区服务与管理是旅游类专业的核心课程之一，通过本课程的学习，重在培养旅游景区服务人员和基层管理人员的相关能力，具体包括景点讲解、游客接待与商业服务、景区游览线路设计、景区市场营销、景区人力资源管理...

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  现代酒店服务意识 第2版

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  韦明体，周令芳主编2016 年出版147 页ISBN：9787562497714

  本书是为旅游、酒店及其他相关服务行业的从业人员，以及学习服务类专业的学习者而编写的，通过对服务、意识、服务理念、酒店服务意识和技巧、疑难问题处理等方面的深入分析和探讨，让学习者在服务意识的认识方面...

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  西餐酒水服务

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  徐敏，陶佳琦主编2015 年出版200 页ISBN：9787567212947

  本书借鉴了澳大利亚蓝山酒店西餐教材设计理念，紧扣“职业能力”，突出以酒吧工作任务导向的项目教学模式。依据酒吧业务运营管理工作过程，以西餐酒水基础知识、操作技能、服务流程和管理能力等设计具体模块教学...

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  服务人民

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  刘振鹏主编2011 年出版154 页ISBN：9787545110920

  本书稿是从中华美德故事中，撷取具有机敏谐趣的典型事例，从立志发奋等方面述说了一个个动人的故事，以助于青少年形成正确的道德认识、道德情感、道德行为和道德意志，以滋养青少年心灵的成长。...

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  基层部队心理服务20法

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  王焕春，李权超，于泱主编2015 年出版92 页ISBN：9787509186503

  本书介绍了基层部队心理服务20法，包括环境熏陶、图片感染、音乐陶冶、快乐积累、爱心风暴、握手暖心、精神激励、口号调试等内容。旨在提高基层部队心理服务工作质量水平，促进官兵身心健康和全面发展。本书理...

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  酒吧服务

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  徐利国，罗建中主编2013 年出版140 页ISBN：9787562476993

  本教材以饭店服务与管理专业学生的就业为导向，根据行业专家对饭店服务与管理专业所涵盖的岗位群进行的工作任务和职业能力分析，以本专业共同具备的岗位职业能力为依据，遵循学生认知规律，紧密结合行业对酒吧服务...

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  客房服务

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  陈丽敏主编2012 年出版108 页ISBN：9787562467328

  本书内容包括：项目一客房清洁整理的准备工作（任务一技术准备、任务二清洁设备准备、任务三清洁剂准备、任务四客用品的准备、任务五清扫顺序的确定）、项目二客房的清洁整理（任务一敲门进房、任务二中式铺床、任...

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  服务器搭建与管理

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  李政，贺帆主编2015 年出版198 页ISBN：9787562488804

  本书全面系统地介绍了Windows环境和Linux环境中，常见的Web服务器和FTP服务器的搭建、配置和管理方法，全书共6章18课，以架设网站服务器为核心，从认识网站服务器和了解网站服务器常用软件人手，逐渐深入地介绍了Win...

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  南昌服务业发展蓝皮书 2012

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  南昌市服务业发展领导小组办公室，南昌市服务发展促进会编2012 年出版293 页ISBN：9787210054474

  本书以综合篇、专题篇、县区篇、调研篇的形式系统地介绍了2011年南昌市服务业的各项数据，展示了过去的成果，并明确了未来的发展方向。

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  优质服务

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  （美）William B.Martin著；彭福永译2000 年出版99 页ISBN：7810494678

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  服务性企业理税顾问

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  杨永增主编2002 年出版370 页ISBN：7801690494

  组织出版这套《理税顾问丛书》的基本出发点，就是为了向广大纳税人宣传税法，帮助纳税人学习税法、掌握税法，按照税法的规定及时、足额地缴纳税款，提高纳税人依法纳税的自觉性；同时也希望为广大税务工作者，特别是基...

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  导游服务管理

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  虞国华编著2001 年出版222 页ISBN：7806531963