服务
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酒店服务手册 前厅和西餐厅服务 英文
周艳，朱勇主编2015 年出版125 页ISBN：9787567212640前厅和西餐厅是酒店的两个重要部门，本书稿主要从理论和操作两方面的内容介绍部门的工作任务、岗位职责、投诉的处理等方面内容。旨在通过学习，帮助学生能对工作内容有个基本掌握，并能够较熟练基本的对客服务工...
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中职服务育人教育新理念
颜盛辉主编2014 年出版172 页ISBN：9787562533320本书是以人为本的哲学观念作为指导思想，把提高人才培养质量、服务学生、企业、社会作为办学目标，把人才培养模式改革作为职业教育改革的抓手，其办学成效充分显示了职业教育的吸引力。...
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上海志愿服务丛书 志愿服务与社会治理
上海市志愿者协会，上海市精神文明建设委员会办公室编2015 年出版422 页ISBN：9787545811513为了弘扬志愿服务文化，打造志愿服务品牌，宣传志愿服务典型，引导广大市民积极参与志愿服务活动，践行社会主义核心价值观，在2014年12月5日国际志愿者日，上海市志愿者协会举办了以“志愿服务与社会治理”为主题的上...
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2013天津服务业发展报告
天津市现代服务业发展领导小组办公室编2013 年出版282 页ISBN：9787530886304本书主体内容共分七部分，其中综合篇介绍2012年全国及天津市服务业整体发展情况；行业篇分别选取十五大重点行业进行梳理；区域篇介绍各区域服务业发展态势；项目篇重点介绍第七批服务业重大项目情况；改革篇介绍综合...
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95598客户服务1000问
孙荣编；孟祥泽，王正志丛书主编2010 年出版216 页ISBN：9787512304994本书是《电力生产“1000个为什么”系列书》之一，内容能客观反映对95598客户服务人员的知识技能要求，覆盖工作需要，是供电企业开展生产岗位知识技能培训和员工自学的理想用书。主要内容包括：岗位基础知识、95598...
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图书馆服务与建设 黎晓
黎晓著著作2015 年出版170 页ISBN：9787510080975本书围绕图书馆的自身建设与提高服务质量两个方面展开研究。针对目前传统图书馆的管理与服务现状，深入探讨了图书馆在新形势下的新理念和新办法，提出了文献采购和信息资源建设共享以及电子资源与服务绩效的评...
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2014上海网络信贷服务业白皮书
上海市信息服务业行业协会等编2014 年出版181 页ISBN：9787564220006本书为中小企业融资指导性图书，通过揭示融资过程中，银行和中小企业之间的关系、潜规则与灰色地带，提升中小企业在融资中的地位，帮助中小企业获得更快、更廉的融资。在中国互联网金融蓬勃发展过程中，上海以广阔的...
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饭店服务英语800句
赵志敏主编2007 年出版145 页ISBN：7563714405本书共分六部分，主要章节包括前厅部、客房部、餐饮部、会展中心、康乐部和附录。每部分又划分为若干单元，各单元再根据工作情境分类，最后是以阿拉伯数字依次标注的英语单句。内容基本涵盖了饭店服务行业的常用...
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全国会展产业政策法规白皮书 2012年度
商务部服务贸易和商贸服务业司，中国会展经济研究会编2013 年出版304 页ISBN：9787516604625本书收录了2012年度，中央及地方政府有关会展业发展的各项政策和法规，以及各地针对不同会展市场所制定的各项规划等的资料汇编，同时对政策法规进行解读分析，对各地会展业起规范指导作用，并对全国会展业健康发展有...
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饭店前厅服务与管理 双语版
王华，苟雪芽，宋彦华主编2016 年出版176 页ISBN：9787562496137本书内容包括前厅部概述、预订部、礼宾部、前台、大堂副理、总机服务、商务中心等内容。在内容上，善于引入本学科最前沿的知识体系，突出项目式教学、案例式教学、双语教学等理念；在体例设计上，先有案例导入作启...
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