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服务

互动服务营销

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（美）雷蒙德 P.菲斯克（Raymond P.Fisk）等著；张金成等译2001 年出版410 页ISBN：7111086716
华章经管:本书内容分为括：服务营销的基本原理；服务营销管理的内容；创造价值；服务定价与促销；顾客正向服务体验的保证；拓展服务领域六部分共16章。...
服务营销规划

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（美）麦可姆·麦克唐纳（Malcolm McDonald），（美）爱德兰·佩恩（Adrian Payne）著；张平淡，赵巍译2001 年出版431 页ISBN：780147600X
实用服务人员英语会话

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梭伦主编2001 年出版483 页ISBN：7506421046
本书内容共分两部分，第一部分为基本礼仪，第二部分为各服务行业，每章中均由必备词库、精华短句、情景对话和小结4部分组成。
文献服务与保管

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佟曾功等编著1989 年出版164 页
服务贸易中国与世界

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杨圣明主编1999 年出版442 页ISBN：780112300X
高超的客户服务

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（美）罗恩·卡尔（Ron Karr），（美）唐·布洛霍瓦科（Don Blohowiak）著；金敬红等译1999 年出版274 页ISBN：7538255222
本书主要不得讲述如何为你的客房提供他们所期待及满意的服务，而且是那种他们会永远铭记在心、随之而来又会不断地惠顾你的企业的服务方式。本书主要论述的是：建立你企业的服务个性，即真正能够使你的客户满意并...
中国小吃上海风味

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上海市饮食服务公司编1983 年出版183 页ISBN：15166·119
餐厅服务与现场烹制

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匡家庆，周良淳编著1999 年出版216 页ISBN：7538130691
超级客户服务一劳永逸的获利之道

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（美）菲利浦·R.努尔曼（Philip R.Nulman）著；季剑青译2001 年出版208 页ISBN：7504443603
《超级客房服务》是你的超级客户能力的行车图。这里面没有骗局和花招，它为你提供了实用的建议和现实生活中的个案研究，强调了让同有的客户高兴和寻找新客户的必要性，这里提出的方法并不总是简单的，但非常有效。...
Red Hat Linux 6服务器使用指南

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（美）Mohammed J.Kabir著；王沨，路晓村等译2000 年出版702 页ISBN：7505362119
银行服务实用英语口语

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高波，杜晓进主编1999 年出版186 页ISBN：7504921599
服务人员英语会话

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夏朵编著2002 年出版246 页ISBN：7119029355
服务员英语

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陈惠主编2000 年出版233 页ISBN：7810574450
公共服务的制度建构都市警察服务的制度结构

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（美）埃莉诺·奥斯特罗姆（Elinor Ostrom）等著；宋全喜，任睿译2000 年出版351 页ISBN：7542613308
服务营销学

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叶万春主编2001 年出版348 页ISBN：7040088746
服务营销学，ISBN：9787040088748，作者：叶万春主编
康乐部服务与管理

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董晓峰主编2000 年出版241 页ISBN：781044736X
城市社区服务

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奚从清，沈赓方主编1989 年出版272 页ISBN：7308002977
本书阐述城市社区服务的基本概念、特征、原则、模式、内容、形式和步骤
会议组织与服务

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侯磊主编1990 年出版119 页ISBN：7800192571
服务营销人员、技术与策略英文本

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（美）Christopher Lovelock著2001 年出版717 页ISBN：7302048150
国际服务贸易法与中国

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张圣翠，赵维加著2000 年出版250 页ISBN：7542613421

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