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本书依据国人在职场上的需求,针对常见情境进行编撰。全书共14章44个单元。每章节都是接待外宾必备主题,依序为:安排旅游计划、在机场迎接宾客、外出玩乐的夜晚、谈论新业务、举行正式商务会议、带宾客进行参观...
本书将礼仪知识与旅游服务实际相结合,详细讲解了礼仪的起源与发展,旅游接待人员的形象塑造,日常交往技巧,旅游接待语言艺术处理,饭店、旅行社、旅游景区接待礼仪运用,涉外接待礼仪,会议接待礼仪等内容。...
本书是职业教育改革创新示范教材之一,其主要内容包括:汽车维修服务接待、不同群体汽车维修心理分析、汽车维修业务知识、汽车维修管理、汽车保险的索赔、处理客户抱怨的技巧、汽车维修财务知识、定点维修协议...
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本教材为四川交通职业技术学院国家示范建设汽车运用技术重点专业建设教学研究与改革成果之一,学习任务基于汽车维修接待的工作过程进行课程设计,按照由简单到复杂的思路分层次设计。全书共有3个学习任务,包括...