心理
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客服高手的12堂心理训练课
杨智斌编著2009 年出版194 页ISBN:9787115216212本书是一本结合心理学展开的客服人员培训读本。图书内容参照客服人员的职能模块,通过匹配与之相应的心理学原理形成框架线索,在解读心理学原理的同时,充分融合客服人员的服务规则,旨在使客服人员巧妙地运用心理...
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朋辈心理辅导理论与技巧
颜农秋编著2007 年出版270 页ISBN:7306029916本书立足于非专业心理辅导,详细介绍朋辈心理辅导的基本特征、基本理论、基本技能,最后以问答形式介绍了基本的心理学常识,是一本朋辈心理辅导的培训教材。...
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20几岁要懂得的处世心理学
水淼编著2009 年出版208 页ISBN:9787811249002心理学对于现代人来说,神秘又想了解,太专业的书籍读者没精力去看,太浅显的读者不感兴趣。这本书从实用的角度,将初涉世的年轻人需要掌握的心理学知识从九个方面,如人格发展、情绪认识调适、实用心理(社交、沟通等...
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最神奇的75堂哈佛心理课
廖康强编著2009 年出版279 页ISBN:9787510404146本书为心理学普及读物。它将哈佛学子75个成功的心理课介绍给读者,对人们心理可能产生和存在的八大部分心理问题进行了详细的解读和剖析。...
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心灵导航 中学生心理探秘
马丽编著2009 年出版277 页ISBN:9787227042310本书为国家“十一五”重点课题“中国学校心理健康教育运行研究”的主要研究成果。全书共分6个专题:心事如歌、心海导航、心灵成长、心灵鸡汤、心理透镜、温馨提示等,每个专题又分为若干节课,总结了高中生的心...
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大学生志愿者心理培训模式
肖韵竹,王文静主编2008 年出版108 页ISBN:9787563717439本书分别介绍了志愿者动机激发、角色认同、共情能力、冲突化解、应激应对、共同愿景、团队激励、团体学习和价值观内化等9种心理培训模式,总计10章,为大学生志愿者的心理培训提供了规范化、系统化,又不失大学...
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推销员必修的39堂心理课
李志远编著2009 年出版206 页ISBN:9787111279471本书阐述了在销售中最常见的39种心理状态,以帮助推销人员了解客户的心理特点及其发展变化的规律,从而指导推销员达到目的。