优质服务
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电力优质服务用语速查手册 汉语、英语、手语对照
郑州供电公司编著2010 年出版225 页ISBN：9787508397887本手册在科学调研的基础上，由郑州供电公司组织具有丰富工作经验的电力职工、具有较高英语水平的专业人员和资深的聋哑学校老师，参考相关技术书籍编写而成。本手册内容包括文明规范用语、业务办理、速查表三个...
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电力客户优质服务手册
国网北京市电力公司客户服务中心编2017 年出版196 页ISBN：7519813975本书总结北京95598热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题；并对近年来特别是95598业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问...
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避孕节育优质服务与知情选择 生殖健康与计划生育优质服务
高尔生等主编2003 年出版158 页ISBN：7800797015避孕节育优质服务工程办公室推荐:本书着重介绍了生殖健康和优质服务的最新理论和国内外的研究动态，对于广大计划生育工作者开阔思路、转变观念，提高理论水平起到了很好的指导作用。 ...
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避孕节育优质服务与知情选择 知情选择人际交流与咨询技巧
高尔生等主编；武俊青，陈锡宽册主编2002 年出版147 页ISBN：7800797015避孕节育优质服务工程办公室推荐:本书着重介绍了避孕节育知情选择咨询技巧，这对于提高广大计划生育服务技术人员的人际交流能力和咨询技巧具有很大帮助。...
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如何制订优质服务标准
刘永中主编2002 年出版110 页ISBN：7806771549服务系列学习方案：众行企业管理培训课程是将众行多年月日成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是国内第一家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际最新管理理论分解为可理...
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国家计划生育委员会第一批优质服务试点县区 1995-1998 评估报告集
张二力等主编1999 年出版626 页ISBN：7800795675本书介绍了国家计生委1995年组织的计划生育优质服务试点工作情况，收集了国家计生委试点领导小组和第一批试点区、县的试点方案的框架和实施方案、两次问卷调查分析报告及1998年的评估报告。...
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勤俭务实谱新篇 牟定县实施中国中西部计划生育优质服务示范工程项目历程
吴继英，郭家芬主编；牟定县计划生育优质服务示范工程项目协调领导小组编2004 年出版180 页ISBN：7536730055 -
新编酒店优质服务专业知识
蔡万坤编著2004 年出版390 页ISBN：7806535314本书主要介绍现代酒店优质服务的各项专业知识和标准，包括职业道德、语言艺术、形体动作和礼节礼貌等基础知识以及酒店前厅、客房、餐饮等各部门的专业知识，此外还涉及卫生、安全、环境艺术等知识。...
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人口文化建设与计划生育优质服务模式研究
张开宁，唐月华，郑晓瑛等主编2006 年出版213 页ISBN：7802023157本书介绍了对云南民族传统人口文化的多样性进行研究，结合计生优质服务试点，做了一些工作，本书对此进行了总结。
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电靓生活 洛阳偃师市供电有限公司优质服务故事集
李跃进主编2011 年出版168 页ISBN：9787512323346本书真实记录了偃师供电员工用执着的信念、务实的管理、卓越的技能，为当地用户真诚服务的一个个感人的小故事，展现了当代一流供电企业为民服务的风采，以及企业的精神面貌。...