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忠诚
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忠诚的神话 夸大其词的战略与真正有效的战略
(美)蒂莫西·L. 凯宁汉姆(Timothy L. Keiringham)等著;白羽,薛海波译2007 年出版227 页ISBN:7220073283本书通过案例向人们证实,由公司战略指导并经有效培养的顾客忠诚,能真正使公司强于竞争者,从而能为公司创造持续的利润。
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服务行销高手101 呵护一生忠诚的消费者
张永诚著2002 年出版203 页ISBN:750642116X服务行销的核心目的是“引诱”顾客重复购买,使其成为您公司的“忠诚一生”的顾客。本书用100个案例反复告诫我们:服务,永远不够。您要成为第101名服务行销高手,就必须融会贯通该书所告诉您的服务理念和行为方式...
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退出、呼吁与忠诚 对企业、组织和国家衰退的回应
(美)阿尔伯特·O.赫希曼(Albert O.Hirschman)著;卢昌崇译2001 年出版169 页ISBN:7505824279本书是当代西方政治经济学译丛中的《退出、呼吁与忠诚》分册,书中就有关组织的一个特定问题作了全面、系统的阐述。赫希曼围绕退出与呼吁所得出的三个绪论值得我国的政治家经济学家以及各种组织的决策者们认...