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就这样赢得客户的心

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（美）罗伯特·史伯格特，（美）帕特里克·麦克卡锡著；王红译2006 年出版228 页ISBN：7806997040
本书详细介绍了全球第一大百货公司诺斯通的客户服务之道，是企业管理方面非常实用的宝典，可操作性很强，非常实用。
如何做一名优秀的客户经理

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南兆旭，滕宝红编著2005 年出版289 页ISBN：7807280530
本书以国家星级酒店的评定标准等文件的相关内容为大纲，介绍了酒店客房经理必须具备的知识、素质，岗位的职责要求、业务范围和实用技巧。...
抓住大象的鼻子重点客户关系管理

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冯长征，黄建江著2004 年出版216 页ISBN：7801479939
本书讲述了企业如何确定自己的重点客户，以及吸引和留住重点客户的方法
成功的大客户管理

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（美）罗伯特·B. 米勒（Robert B. Miller），（美）史蒂芬·E. 黑曼（Stephen E. Heiman），（美）泰德·图勒加（Tad Tuleja）著；俞缄等译2006 年出版228 页ISBN：7801099389
本书阐述了针对大客户销售所应注意的管理问题。
开发基于知识的客户关系职业服务机构的未来

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（澳）罗斯·道森（Ross Dawson）著；祁延莉，董小英译2002 年出版324 页ISBN：7505377256
客户/服务器环境中的事务处理

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（美）A.比特勒（Andreas Bitterer）等著；金蓓弘，郭江译1998 年出版200 页ISBN：7030065840
敏捷销售重构人与销售的连接

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田雄军著2017 年出版220 页ISBN：7509645499
销售商务礼仪数千万销售人员正在实践的销售行为准则

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李津编著2004 年出版253 页ISBN：7805939012
本书系统介绍了销售礼仪的规则。是一本销售人员的必备工具书。
电话促销行之有效的客户开发术

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（美）保罗·戈尔登（Paul S.Goldner）著；陈永辉译2000 年出版176 页ISBN：7208033609
营销新视野企业的客户关系管理

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王秀村著1998 年出版213 页ISBN：7801355288
暂缺《营销新视野：企业的客户关系管理》简介