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服务

  • 客户服务培训游戏

    (美)卡劳,(美)戴明著2012 年出版282 页ISBN:9787121186400

    本书是一本关于客户服务培训的书,旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。例如,通过角色扮演、猜字谜、头脑风暴和辩论赛等游戏教会员工重要的客户服务技巧,使员工迸发出热情,提高参与性,学会如何与...

  • 服务外包管理

    陈永强编著2014 年出版258 页ISBN:9787302357094

    本教材主要从服务外包企业的角度就服务外包各方面的管理展开分析讨论,全书可分四个部分,第一部分介绍服务外包与服务管理的基本知识;第二部分介绍服务外包项目管理、服务外包业务流程管理、服务外包质量管理与...

  • Windows Server 2003系统管理与网络服务 第2版

    夏笠芹主编2012 年出版290 页ISBN:9787561167502

    本书内容包括:Windows Server 2003安装与基本设置、工作组及本地账户管理、域的创建与管理、磁盘与数据存储管理、文件(夹)权限及共享的管理、系统性能监视与优化管理、系统与数据的安全管理、DHCP服务器的配...

  • 公共图书馆的未成年人服务

    范并思,吕梅,胡海荣著2012 年出版205 页ISBN:9787303144853

    本书围绕“未成年人服务”这一主题,全面介绍了未成年人服务的定义与类型、未成年人服务理论基础与政策法规、未成年人文献资源与利用、未成年人服务环境的创设、图书馆未成年人活动的策划组织与管理、未成年...

  • 生产性服务业的创新战略 北京市生产性服务业发展的理论与实践

    王江著2014 年出版238 页ISBN:9787510310294

    随着服务经济时代的到来,作为现代服务业重要核心内容的生产性服务业正在超越传统的时间、空间和国家界限,进入生产要素在全球范围内流转重组的阶段,而以高端服务业、服务贸易和服务外包为主要载体的生产性服务...

  • 现代服务理论与实务

    山崴主编2014 年出版109 页ISBN:9787565415326

    本书首先为学生概述现代服务领域的内涵、外延及发展趋势。而后,由案例贯穿始终,突破传统说教,寓知识于“故事”,用职业学校学生最容易接受的方式,最少的时间,最低的成本使学生在课堂上完成“社会实践”,激发学生学...

  • 港口服务供应链的协调与优化

    邵万清著2014 年出版215 页ISBN:9787517804727

    本书采用博弈论、契约理论、系统建模与仿真、ANP等理论方法与工具,对港口服务供应链的协调与优化进行研究,一方面可以丰富港口服务供应链的理论研究,为港口服务供应链的协调提供理论支持,另一方面也为降低港口...

  • MCSE Windows 2000目录服务架构试题精解

    萧殷,宋梦华,仇伟红等编著2002 年出版363 页ISBN:7301054793

    本书主要介绍了MCSE考试中Windows2000目录服务架构部分考查的知识点,共包括以下4部分内容:考点分析、3套模拟试题、术语表和考试大纲。

  • 服务业信息化研究

    雷小清著2014 年出版347 页ISBN:9787514144178

    信息化改变了服务业的发展范式,催生了一大批以信息通信技术为基础的新兴服务业,加快了传统服务业向现代服务业升级的步伐。本书以信息化对服务业的效应为主线,系统地梳理了信息通信技术效应的理论文献,阐述了信...

  • 现代服务业

    李华沙,吴桂华,吴文主编2014 年出版205 页ISBN:9787221118592

    本书介绍现代服务业的概念和有关知识、国内外发展趋势;概述贵州省、贵阳市现代服务业发展状况,结合我国促进现代服务业发展的战略部署,分析贵阳市加快现代服务业发展的规划和措施。为贵阳市干部系统地学习现代...

  • 物流服务营销

    金涛,张利分主编2014 年出版152 页ISBN:9787122203403

    本教材在教学内容组织上,打破以知识传授为主要特征的传统编写模式,以物流服务营销岗位及岗位群要求的工作任务和职业能力分析为依据,按照营销岗位的工作流程为顺序把课程内容整合成认识物流服务营销、物流市场...

  • 中国服务业发展及其空间结构

    邱灵,申玉铭,任旺兵著2014 年出版276 页ISBN:9787100103152

    服务业作为当前我国社会经济发展的重大问题,已引起国家、地方和学者的高度重视。本书在对国内外服务业地理学已有研究梳理的基础上,进而对中国服务业发展演进过程与基本特征、中国服务业发展现状的国际比较、...

  • 设计的立场 扩展的服务设计观念

    郑子云著2014 年出版270 页ISBN:9787501997916

    本书深入观察与分析了设计在欧洲社会生活中所表现出的巨大的能量和作用,以丰富的第一手资料与图片来阐述欧洲设计风格的鲜明特点和设计教育的独特方式与价值;以设计的社会动能为出发点,探讨设计在欧洲社会中的...

  • 客户服务救生包

    (美)RichardSGallagher理查德加拉格尔著2014 年出版176 页ISBN:9787516407301

    本书告诉客户服务人员一些方式方法来处理客户服务中的种种棘手状况——它们也是危机顾问、人质谈判专家、心理医生和其他专业人士用以掌控局面所使用的技巧,能够帮助客户服务人员应对形形色色的危机和紧急状...

  • 服务外包与社会服务业开放式发展战略

    杨丹辉,王子先主编2014 年出版260 页ISBN:9787509630136

    中国对外开放已经走过了30多年的历程。作为一项长期基本国策,对外开放既符合我国经济发展的客观要求,也顺应了经济全球化的历史潮流。对外开放激发了中国体制变革和制度创新的动力和活力,推动中国经济实现了持...

  • 物业服务案例解析

    邵小云等编2014 年出版185 页ISBN:9787122189493

    本书围绕物业服务案例,详细介绍了业主与业委会案例解析、物业客户服务案例解析、物业安保服务案例解析、物业收费管理案例解析、物业风险管理案例解析、物业环境管理案例解析、房屋维护管理案例解析、物业设...

  • 社区服务的动态提供技术 英文版

    齐力,金海著2012 年出版174 页ISBN:9787308105767

    随着网格技术的迅猛发展,越来越多的科研社区应用需要提供高质量并且不间断的服务。本书以中国教育科研网格平台和典型应用为根基,从基础架构、系统结构、分配策略和工程实现等方面出发,全面介绍了科研社区服务...

  • 培训资料 东风EQ1141G(153)简介

    二汽技术服务部编1991 年出版257 页

  • 服务创新与服务业的升级发展

    原毅军著2014 年出版205 页ISBN:9787030410146

    在现代服务业的升级发展过程中,服务创新是最重要的驱动因素之一。本书从对服务创新的概念、特点、类型、内容、服务业创新与制造业创新的异同,以及衡量服务创新的方法的系统分析入手,深入研究现代服务业的升级...

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