服务

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  物流服务营销

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  王骏主编2007 年出版256 页ISBN：7560939805

  本书主要讲述物流服务营销管理、物流服务客户管理、物流运输与配送服务管理、仓储与库存服务管理、包装与流通加工服务管理、物流信息服务管理、物流服务质量与绩效管理等内容。...

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  餐饮服务技术 上

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  于佩珍，李坤生，蔡明灿编著2005 年出版201 页ISBN：7310022181

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  现代饭店服务质量管理

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  付钢业著2005 年出版225 页ISBN：7806536418

  本书细致地分析了当前众多导致服务管理质量裹足不前，甚至无所作为的深层原因，深入挖掘了服务质量管理对饭店实现与利益共赢所具备的价值与潜力，系统地提出了通过服务质量管理，打造饭店服务优势的方法和途径。本...

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  前厅客房服务技能综合实训

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  姜文宏，刘颖编2004 年出版167 页ISBN：7040147246

  本书是教育部《新世纪高职高专教育旅游专业人才培养模式和课程体系改革与建设项目》成果教材，是“饭店服务技能综合实训”系列教材之一。本教材是针对饭店前厅、客房管理与服务人员的实际工作需要，从提高饭店...

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  走向现代服务业

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  钟若愚主编2006 年出版351 页ISBN：7542623842

  本书以现代服务业的理论及理念，从现代服务业的内涵、趋势入手，剖析深圳服务业的发展概况，并对其发展提出了一系列有针对性的措施与方法。...

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  公共服务的创新与探索

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  徐洁主编2006 年出版317 页ISBN：7806339175

  本书对图书馆的公共服务问题进行了比较深入的探讨，有助于推动我国图书馆事业的发展。

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  旅客站的旅客服务

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  И·沙沃斯金等著1954 年出版68 页

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  社区服务

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  刘静林，张蕾主编2007 年出版372 页ISBN：7501950393

  本书分理论与实务两个部分，理论部分包括社区的基本知识，社区服务的基本理论知识，社区服务的缺乏体制和运行机制，社区服务的发展模式，社区服务的社会化发展方向等内容；实务部分包括了目前我国社区服务尤其是城市社...

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  酒吧服务技能综合实训

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  龙凡，庄耕编2004 年出版175 页ISBN：7040157578

  本书是教育部《新世纪高职高专教育旅游专业人才培养模式和课程体系改革与建设项目》成果教材，是“饭店服务技能综合实训”系列教材之一，适用于现代饭店服务业技能型应用人才的培养。本书针对饭店酒吧管理与服...

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  新农村卫生服务

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  常铁中著2006 年出版189 页ISBN：7508710681

  本书较系统地介绍了农村卫生现状及问题。

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  餐饮店员服务流程规范

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  田均平主编2007 年出版207 页ISBN：7802212359

  本书以服务为主题，为餐饮店店员设计了一套完善的服务流程，包括顾客面对面的店员的楼面服务，为厨房，后勤部门提供的服务，旨在吸引，感动和留住顾客，并为他们提供精美的服务。...

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  前厅与客房细微服务

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  孔永生主编2007 年出版284 页ISBN：7503230347

  本书通过案例，讲解在前厅和客房服务中应该注意哪些细节，应该怎么处理问题。

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  客户服务实务

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  李先国，曹献存主编2006 年出版336 页ISBN：7302141800

  本书围绕客户服务的理论和技能，介绍客户服务的方法、技巧以及手段。

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  服务营销技巧

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  狄振鹏著2006 年出版151 页ISBN：7301107307

  当价格、品质甚至广告等手段被普遍采用后，服务则成为了企业赢得客户的另一个重要手段。当前，世界优秀的企业都号称是服务型企业，并把为客户提供卓越优质的服务作为企业的差异化策略。可见，客户服务的内涵已经不...

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  IT服务 管理、控制与流程 management， control and processes

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  朱海林等著2006 年出版167 页ISBN：7111196899

  本书介绍了基于国际标准和代表国际发展趋势的IT管理与控制的整套体系等知识。

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  国际服务贸易研究

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  赵书华著2006 年出版388 页ISBN：7801816196

  本书分为上、下两篇，分别对国际服务贸易和中国服务贸易进行了全面而深入的研究分析。不仅具有很强的理论性，而且还进行了大量的实证分析。...

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  高级家政服务员实用教程

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  全国家政服务实验基地教材编写组编2004 年出版320 页ISBN：7111141245

  本书包括职业心态，法律常识、理财等。

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  餐厅服务与宴会操作 第3版

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  （美）Anthony J. Strianese，（美）Pamela P. Strianese著；宿荣江译2005 年出版312 页ISBN：7563712836

  本书着重论述餐厅和宴会管理者如何培训员工为客人提供最佳服务及服务操作技巧。

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  1959年商业红旗 饮食服务类

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  中华人民共和国商业部编1960 年出版169 页ISBN：3007·317

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  出牌 服务沟通管理王牌

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  李朝曙著2006 年出版318 页ISBN：7501775702

  本套书包括：市场营销、学习成长、服务沟通、高效运作、运营策略等分册。