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服务

  • 酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材 酒店服务心理

    陆丽娥著2014 年出版182 页ISBN:9787566809391

    本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书通过饭店服务案例由浅入深地阐述了饭店服务与心理学的互动、饭店服务心理素质的培养、饭店服务心理、饭店管理心理,重点说明了宾客在饭店...

  • 民航客舱服务与管理

    韩瑛,俞晴莲,刘琦等著2012 年出版253 页ISBN:9787122148704

    本书介绍了民航客舱服务与管理的相关理论与实践。全书把客舱服务和管理的内容分解为上下两篇,共十三章。上篇“客舱服务”分为:客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班、特殊旅客服务、不正常航班...

  • 北京市抗旱服务技术手册

    周嵘,税朋勃,李云开主编2013 年出版266 页ISBN:9787517007661

    本书对北京市基本信息、干旱及抗旱技术等方面的资料进行了大量的调查、收集和整理,详细介绍了水源工程基础设施建设与管理、输配水系统工程建设与管理、田间节水灌溉工程与技术、作物农艺与生物节水、农村与...

  • 公共服务中的情绪劳动

    (美)盖伊·E·盖伊(MaryE.Guy),(美)梅雷迪思·A·纽曼(MeredithA.Newman),(美)莎伦·H·马斯特雷希(SharonH.Mastracci)著2014 年出版180 页ISBN:9787300191324

    公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流,这便是情绪劳动,这种劳动往往难以量化和测量,但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础,对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探...

  • 服务业创新测度研究 聚焦知识密集型商业服务业

    英英,高昌林著2012 年出版171 页ISBN:9787514116458

    我国服务业发展相对落后的影响,国内的研究工作仍处于起步阶段,本书在追踪和梳理国内外最新研究进展的基础上,以知识密集型商业服务业(Knowledge-intensive business services, KIBS)创新为切入点,对我国服务业创新...

  • 重塑金融服务业

    (荷)范尼克斯,(荷)佩弗雷里著2014 年出版386 页ISBN:9787504959836

    本标准由中国人民银行发布,主要涉及金融工具统计分类及编码。

  • 财务共享服务案例集

    陈虎,陈东升主编2014 年出版216 页ISBN:9787509555453

    本书是中兴通讯与ACCA合作的一本财务共享服务实践经验分享书籍。本书汇集业界不同行业、不同公司的优秀财务共享服务案例以及部分卓越期刊中对于财务共享服务模式的前沿探讨,使众多读者一同分享财务共享服务...

  • 银行产品营销与服务

    蔡宝兰主编2013 年出版160 页ISBN:9787040363821

    本书是教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书,是中等职业学校市场营销专业教学用书,是按照中等职业学校市场营销专业工作过程系统化课程模式编写的。主要内容包括:银行卡认知、信用卡营销与服务、借记卡...

  • 农村供用电服务有问必答

    李秀中编著2010 年出版246 页ISBN:9787508392608

    本书以一问一答的形式讲解农村供用电服务知识,主要内容包括:供用电常识;业扩与报装;日常用电营业工作;电价与电费;电能计量;违章用电与电力设施保护;安全用电;供电优质服务。...

  • 酒吧服务技能与实训

    蔡洪胜主编2012 年出版214 页ISBN:9787302276951

    本书注重全面介绍酒吧、酒水等基础知识,注重按照服务操作、应用技能、实战能力等职业岗位的要求进行系统化培训。

  • 老年服务与管理人才队伍建设的研究与实践 兼论我国首个老年服务与管理专业教育教学改革

    张岩松等著2014 年出版360 页ISBN:9787302348245

    本书对我国人口老龄化发展趋势以及老年服务与管理人才队伍现状进行了分析,在此基础上论述了我国老年服务与管理人才队伍建设的途径、老年服务与管理人才培养机制的创新等问题,并结合大连职业技术学院全国首创...

  • 前厅服务基本技能

    肖立主编2014 年出版114 页ISBN:9787516710203

    本书首先对前厅服务基本认知进行简要介绍,加强学员对前厅服务基本知识的认知,在此基础上,对客房预订服务、接待服务、结账服务以及礼宾服务、电话服务、商务中心服务等内容进行分析,使学员通过学习能快速上岗。...

  • 餐饮服务实务

    周静波主编2011 年出版172 页ISBN:9787313073723

    本书针对培养 ”餐饮服务”这一核心业务技能,依据酒店餐厅工作流程和典型工作任务,选取了七大学习性工作任务(餐饮服务基本技能、餐厅工具使用与保养、酒水与酒会服务、中餐零点服务、中、西餐宴会服务、扒房...

  • 三农服务热线百问百答系列 花卉林木

    上海三农服务热线编著2012 年出版151 页ISBN:9787547809310

    本书为《百问百答》系列丛书之一,全书分为花卉篇和林木篇共计151题。花卉篇包括:花卉生产、盆花养护、室内观叶植物、盆景、花卉应用;林木篇包括:乔木、灌木、竹类及其他。内容涉及常见花卉和林木的品种、栽培...

  • 前厅服务

    邓兰珍,朱朦朦主编2014 年出版171 页ISBN:9787566809612

    本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书主要介绍酒店从业人员从事前厅服务工作岗位需熟练掌握的岗位工作知识能力、服务能力及职业所具备的综合素养、操作技能、技巧。内容包括...

  • 上海自贸区背景下的服务贸易发展研究

    陈霜华,陶凌云,黄菁著2014 年出版261 页ISBN:9787309105476

    本书分为综合篇和专题篇。综合篇包括八个部分,在上海服务贸易发展现状、发展水平、竞争力、发展模式与政策环境等方面,与纽约、伦敦、日本、新加坡、香港、北京、天津、重庆进行了对比分析;对上海服务贸易存在...

  • PostgreSQL服务器编程

    (美)克洛斯著2014 年出版186 页ISBN:9787111480570

    本书将带你学习PostgreSQL函数的基础部分。在学习过程中,你将会使用各种程序语言(不限于自带的PL/pgSQL语言)进行函数的编写。你会看到我们是如何创建可用的库文件,如何将这些库文件组装成更有用的组件,并把这些...

  • 餐饮服务实训教程

    李华丽主编;李雅婷,张晓红,黄蔚红副主编2012 年出版153 页ISBN:9787303150472

    本书共分为十部分内容,主要论述了餐饮部及其岗位认知、餐饮服务人员基本礼仪、餐厅服务基本技能、中式餐饮服务、西式餐饮服务、自助餐厅服务、酒吧服务、咖啡厅服务、茶坊服务和餐饮督导技能。本书突出体现...

  • 酒吧服务

    陈衍怀主编2014 年出版115 页ISBN:9787566809605

    本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书主要是以就业为导向,以能力为本位,以酒店酒吧从业人员职业标准为依据,能够满足旅游与酒店管理专业学生职业生涯发展的需求。本书主要内容设...

  • 帝国的辉煌

    北京旭日文化交流服务中心编2002 年出版132 页ISBN:7030097785

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